Подняться в «облака», чтобы снизить расходы
Использование облачной телефонии помогло автосалонам ГК «Гедон» уменьшить затраты на телефонную связь и сократить количество упущенных вызовов от потенциальных клиентов. Услугу «Виртуальная АТС» автодилеру предоставляет «Ростелеком». По словам представителя «Гедона», это обеспечивает экономию за счет оплаты телекоммуникационных сервисов в рамках единого счета.
Автосалоны группы «Гедон» «АвтоПорт-Т» (официальный дилер KIA) и «Гедон-Юг» (Volkswagen), расположенные в Таганроге, начали использовать облачную телефонию «Ростелекома» около года назад. До этого почти 10 лет телефонная связь в салонах была аналоговой, что исключало возможность использовать целый ряд возможностей современных телекоммуникационных систем.
— «Виртуальная АТС» («ВАТС») удобнее аналоговой телефонии в использовании и администрировании, поскольку ее можно настроить на портале «Ростелекома», там же доступна статистика по звонкам и оплата счетов, — объясняет системный администратор таганрогских автосалонов ГК «Гедон» Юрий Болдурчиди.
— Если происходит сбой на нашем сервере, то на портале провайдера доступна информация о звонках, пропущенных за время устранения неполадок, и менеджеры могут перезвонить клиентам. Более того, к «Виртуальной АТС» подключены корпоративные мобильные телефоны менеджеров. Если «ВАТС» не отвечает, с третьего гудка идет переадресация на мобильный, который у менеджера всегда с собой.
Г-н Болдурчиди отмечает также, что «Виртуальная АТС» позволяет оперативно привязать телефонный номер к конкретной трубке или перенастроить вызовы с него на того или иного сотрудника автосалонов. В настоящее время «АвтоПорт-Т» использует один городской номер, «Гедон- Юг» — два. В каждом автосалоне более 30 внутренних абонентов.
— С точки зрения стоимости услуг связи главным преимуществом стало пакетное предложение от оператора, — добавляет системный администратор. — Помимо «Виртуальной АТС» «Ростелеком» предоставляет нам интернет и клиентский Wi-Fi с авторизацией. В составе пакета эти услуги обходятся дешевле, чем при оплате каждой из них по отдельности.
Заместитель директора ростовского филиала ПАО «Ростелеком», директор по работе с государственным и корпоративным сегментом Александр Грибков отметил, что еще семь лет назад АТС с голосовым меню и функцией переадресации могли себе позволить только крупные компании. Благодаря распространению облачных решений сейчас эта услуга доступна любому ИП.
— Например, водитель, который занимается перевозками, может настроить себе голосовое меню и переадресацию вызовов на мобильный телефон, — объяснил г-н Грибков. — За счет этого, даже разместив объявление на Avito, он будет восприниматься как надежная транспортная компания с городским номером телефона, быстрым ответом на звонки и фирменным приветствием. Представитель ПАО «Ростелеком» добавил, что объем использования облачных сервисов клиентами провайдера ежегодно увеличивается на 60%.
— Преимущества этих услуг становятся очевидны уже на этапе подключения, — объяснил г-н Грибков. — Для «облаков» характерна высокая адаптивность под запрос конкретного бизнеса. Они не требуют капитальных вложений. Защита данных гарантирована самыми эффективными системами информационной безопасности. Кроме того, «Ростелеком» непрерывно совершенствует свои сервисы, делая их удобнее и эффективнее для пользователей.
