Ростовский бизнес нашел замену «Яндексу»

После ракетных атак ВСУ на три дата-центра «Яндекса» работа большинства сервисов ИT-гиганта была нарушена. N выяснил, с какими проблемами в этой связи пришлось столкнуться ростовским компаниям, каков был их масштаб и легко ли было найти альтернативные решения.

«Наши компании не испытали каких-то серьезных трудностей в связи с ситуацией вокруг «Яндекса», т. к. мы в работе используем преимущественно локальные ресурсы. На отдельных предприятиях, например в «Тавровских мясных лавках», были отмечены кратковременные задержки в работе с почтой, другие компании испытали проблемы с работой в сервисе ЭДО, но это скорее были неудобства, чем масштабные проблемы для предприятий» — так прокомментировали ситуацию в пресс-службе «ГРУППЫ АГРОКОМ».

Руководитель одной из крупных ростовских торговых сетей на условиях анонимности сообщил, что некоторым поставщикам, провайдером электронного документооборота (ЭДО) которых является компания «Калуга Астрал» (входит в ГК «Астрал»), пришлось притормозить работу. Проблемы начались в воскресенье, 11 октября: после того как был поврежден дата-центр «Яндекса» во Владимире, все сервисы компании оказались недоступны, она начала переносить их на резервные серверы. В течение всей прошлой недели «Калуга Астрал» занималась восстановлением работы. Ее клиентам на это время пришлось вернуться к отправке части документов в контролирующие органы — например, в адрес СФР, ФНС — напрямую, на бумажных носителях. 13 октября Минтранс России выпустил сообщение, в котором подтвердил, что клиенты «Калуги Астрал» на период сбоев могут оформлять перевозочные документы на бумаге. Знакомый бухгалтер сообщила N, что эти неудобства не стали большим затруднением для предприятия, в котором она работает.

Руководитель проектов по автоматизации в ООО «Индустрия Информатики» (под брендом «ГЭНДАЛЬФ») Александр Шапоренко рассказал N, что в компанию поступали запросы от клиентов из Ростова, которые пострадали из-за проблем с дата-центрами «Яндекса». В основном это были компании из сфер логистики, оптовой и розничной торговли, а также предприятия из отрасли услуг и строительства. Запросы касались восстановления непрерывности бизнес-процессов: переноса корпоративной почты на резервные серверы, чтобы не терять входящие заявки и письма от контрагентов, консультаций по переносу критичных данных из облака на локальные мощности или в другие облачные среды.

Самому «ГЭНДАЛЬФУ» также пришлось решать вопрос поиска альтернатив:

— В разгар инцидента не работали «Яндекс Телемост» и «Яндекс Мессенджер», что могло нарушить оперативную связь между нашей командой и командами клиентов; также возникла вероятность замедления процессов согласования, — отметил Александр Шапоренко. — Однако данные риски были умеренными и управляемыми, потому что в компании заранее были внедрены резервные каналы коммуникации и отработан с сотрудниками порядок их использования. Когда основные сервисы «легли», мы оперативно переключились на альтернативные. К примеру, большая часть подразделений компании перевела внутренние созвоны и переписку в «Битрикс24 Энтерпрайз». Если нам нужно было расшифровать встречи или подвести итоги, обращались к собственной ИИ-разработке «Совещания +». При этом оповестили команду и заказчиков о форс-мажоре и смене инструментов. Паники не было — была лишь техническая пауза. Сейчас мы работаем в штатном режиме.

Основательница ростовского развивающего клуба Baby Cool Екатерина Джелаухова рассказала о проблемах, которые возникли с приложением клуба:

— Само приложение, контент, данные пользователей и информация об оплатах размещены в облачной инфраструктуре «Яндекс». Отсутствие доступа к серверам означает, что пользователи временно не могут смотреть уроки и выполнять творческие задания, не имеют доступа к нейроиграм и другим функциям приложения. После восстановления мы бесплатно продлим подписку тем, кто приобрел платный доступ к урокам. Сложность в том, что резервная копия BabyCool также на данный момент хранится на серверах «Яндекса». Пока у нас нет доступа к бэкапу, перенести приложение на другую инфраструктуру невозможно. При этом наши ИТ-специалисты настроены достаточно оптимистично: мы занимаем наблюдательную позицию и не действуем реактивно. В качестве временной меры планируем опубликовать несколько занятий из приложения в открытом доступе в социальных сетях клуба. Если станет очевидно, что в ближайшее время восстановление доступа не ожидается, мы перенесем ресурсы на другие платформы.

На онлайн-доставку приходится до 30% оборота ростовского ресторана «Дядя Фрэнк», его основатель Сергей Курапов сообщил N:

— «Яндекс Еда» не работала пару дней, мы получили множество запросов на доставку, которые не могли обработать. Курьеры или такси не вызывались. Да, часть заказов мы потеряли. Надеемся, что «Яндекс» справится с этой ситуацией и они смогут продолжить нормально работать! Сейчас (во вторник, 13 октября) более или менее работает, но с перебоями.

Собеседник N отметил, что заведение пользуется альтернативной службой доставки «Купер», однако через его приложение поступает мало заказов, «Яндекс Еда» — гораздо более популярный сервис.

Гендиректор ООО «Управляющая компания “Рестпрофи”« (сети «Питькофе» и Mama Donna) Алексей Заяц, сообщил N, что обычно примерно 50% заказов ресторанов сети «Рестпрофи» доставляются через сервисы «Яндекса».

— В прошлые выходные (10-11 октября) мы наблюдали очень серьезные перебои в работе сервиса «Яндекс Еда». Проблемы были и у гостей — они не могли сделать заказы в сервисе — и во внутреннем приложении «Яндекса» для курьеров — не могли понять, где и какие заказы забирать. На сегодняшний день (14 октября) ситуация улучшилась. Сервис «Яндекс Еда» работает более или менее стабильно, но с сервисом «Яндекс Доставка» пока наблюдаются проблемы: машины очень долго назначаются, и цена достаточно сильно выросла — процентов на 30-40 по отношению к тем, что были на прошлой неделе. Поэтому в основном мы отправляем заказы либо курьерами «Яндекса», либо через наших собственных курьеров.

«Яндекс», безусловно, является нашим основным партнером по доставке. Но мы достаточно давно ее диверсифицировали. Помимо «Яндекса» мы работаем с небольшими агрегаторами, такими как «Чибис», «К порогу». У нас есть и своя собственная служба доставки, свои курьеры, который доставляют заказы, сделанные через приложение «Пить кофе» и наш сайт. Обычно примерно 50% наших заказов доставляется через сервисы «Яндекса». Но в прошлые выходные наша собственная служба увеличила объемы доставки процентов на 60%. По факту число заказов, которые мы потеряли, было незначительным: те, кто не смог заказать доставку через «Яндекс», перешли на наши собственные сервисы. Они работают без сбоев, потому что данные хранятся не в облаке, а на наших собственных серверах.

Г-н Заяц добавил:

— Персонал ресторанов который заканчивает работу поздно вечером, мы развозим по домам на такси. И сейчас приходится переходить на работу с другими сервисами, например «306», потому что стоимость услуг «Яндекс Go» очень сильно выросла, а самое главное — машину теперь приходится очень долго ждать.

Издание 161.ru на минувшей неделе обратило внимание на проблемы водителей, сотрудничающих с сервисом «Яндекс Такси»: некоторые из них сообщили, что не могут вывести средства, вырученные за работу. В начале прошлой недели очереди из водителей выстраивались в офисы ростовской службы такси «306», чтобы перейти туда из «Яндекса». Эти водители рассказали корреспонденту онлайн-издания, что переходят в другой сервис, чтобы отбивать аренду машины и чтобы оставались деньги на бензин.

Таганрогское производства постельного белья Coho торгует через маркетплейсы, в том числе через «Яндекс Маркет». Основатель компании Андрей Мышаченко отметил:

— После сбоев заказов с этой площадки стало заметно меньше. Поддержка «Маркета» сама выходит на связь и в отдельные дни прямо просит не отгружать товары — судя по всему, у них на своей стороне тоже были сложности с обработкой. Были и чисто технические проблемы: почта и обмен данными между нами и площадкой работали медленнее обычного, задержки случались и при загрузке фотографий товаров на диски. Альтернативы у нас есть: помимо «Маркета» мы работаем с Ozon, Wildberries и продаем через собственный сайт, так что полностью зависимыми от одной площадки мы не остаемся. А для хранения и обмена файлами при необходимости можно перейти на «Google Диск».