ИИ трансформирует рекламщиков: история внедрения технологий в новошахтинском агентстве «АП»

— Первое погружение в мир искусственного интеллекта для руководителя агентства стало настоящим откровением, — вспоминает Игорь. — Вместо того чтобы ограничиваться личными задачами, я сразу попытался адаптировать технологию под нужды бизнеса — и начал эксперимент со своего новостного сообщества «Новошахтинск главный» во «ВКонтакте». Изначально ИИ помогал в рутинных операциях: редактировал посты, участвовал в подготовке изображений. Это были первые шаги к автоматизации. Сегодня агентство вышло на принципиально иной уровень: создана полноценная ИИ‑редакция: ИИ‑дизайнер и ассистент, который ищет контент и адаптирует его под локальную повестку Новошахтинска. Процесс максимально упрощен: достаточно нажать две кнопки в «Телеграме» — согласовать или отклонить предложенный вариант. Всю остальную работу делает искусственный интеллект. Такой подход не только экономит время, но и позволяет поддерживать регулярность публикаций, что критически важно для удержания аудитории.

ИИ как руководитель отдела продаж

Параллельно с развитием новостного направления шло внедрение ИИ в основной бизнес — рекламное агентство. Ключевым решением стало создание ИИ‑РОПа (искусственного интеллекта в роли руководителя отдела продаж) на базе платформы Make и интеграции с CRM‑системой АМА СRМ (продукт «Сколково»). Этот виртуальный руководитель обладает всей базой знаний агентства, накопленной с 2021 года: в ней хранится информация примерно о 10 000 клиентов, включая комментарии менеджеров после каждого разговора — о настроении клиента, возникших сложностях, особенностях взаимодействия.

— Когда менеджер обращается к ИИ‑РОПу, система не просто выдает шаблонный ответ, — говорит Игорь Стукалов. — Она анализирует контекст запроса, уточняет формулировку, обращается к облачной базе знаний (в том числе к прайс‑листам, акциям, приоритетным направлениям) и формирует персонализированную рекомендацию: что сказать клиенту, какое предложение сделать, на какие аргументы опереться. По сути, ИИ‑РОП заменяет реального руководителя в его отсутствие, а зачастую и превосходит его по скорости и полноте анализа данных.

Результат не заставил себя ждать: продуктивность отдела продаж заметно выросла. Система позволяет трем менеджерам работать с нагрузкой, сопоставимой с работой девяти специалистов. При этом речь не идет о сокращении штата — напротив, агентство планирует расширение: до конца года штат продажников должен вырасти до семи человек. Цель — не уменьшить количество сотрудников, а увеличить их эффективность, чтобы каждый мог закрывать больше сделок и обслуживать больше клиентов.

Новая операционная система: обучение, КП и тренажер для продаж

Сейчас руководитель агентства разрабатывает собственную CRM‑систему — полноценную операционную систему для всего агентства. В отличие от текущих решений, основанных на сторонних сервисах, эта платформа создается с нуля на коде и станет полностью собственным продуктом компании. Ее ключевые особенности — персонализированные личные кабинеты. У каждого сотрудника — от менеджера до монтажника — будет свой кабинет, адаптированный под специфику должности. Например, менеджер по продажам сможет не только вести сделки, но и проходить обучение, основанное на базе знаний агентства. Станет доступно автоматизированное формирование коммерческих предложений. Раньше менеджеры готовили КП в Canva, Corel или в Excel и Word. Теперь это делает ИИ: на основе введенных данных система генерирует графическое коммерческое предложение с фирменным стилем агентства — логотипом, шрифтами, цветовой палитрой. Это экономит часы ручной работы и гарантирует единообразие оформления.

— Обучение для менеджеров тоже автоматизировано: курсы формируются на базе внутренних знаний компании, — поясняет Игорь. — После прохождения теста сотрудник получает баллы, которые можно обменять на брендированный мерч — футболки, кружки и т. д. По завершении курса система автоматически выдает сертификат в формате PDF с подписью руководителя. ИИ‑тренажер для отработки навыков продаж. Поскольку значительная часть работы менеджеров связана с холодными звонками, был создан специальный тренажер. Менеджер подключается к нему через микрофон и ведет диалог, а ИИ отвечает текстом в реальном времени. Сценарий может быть любым: от заинтересованного клиента до категорического отказа. После завершения «разговора» система анализирует действия сотрудника и выдает подробный отчет: какие этапы продажи были пропущены, какие аргументы оказались слабыми, что можно улучшить. Такой подход позволяет отрабатывать навыки без риска потерять реального клиента.

Внимание уделили и безопасности: в системе реализована двухфакторная аутентификация, а планы по интеграции документооборота откладываются до тех пор, пока основная функциональность не будет полностью отлажена и протестирована.

NFC‑революция в наружной рекламе: мост между офлайном и онлайном

Технологические инновации агентство внедряет не только внутри процессов, но и в самих рекламных продуктах. Один из ярких примеров — реклама на подголовниках в общественном транспорте с использованием NFC‑чипов. Это решение стало первым в России и уже год успешно продается.

Суть технологии проста: на рекламном макете размещается указание «Поднеси телефон», и при приближении смартфона с NFC‑модулем на экране автоматически появляется ссылка — на анкету для трудоустройства, сайт компании или карточку товара на маркетплейсе. В отличие от QR‑кодов, этот метод не требует сканирования и работает мгновенно, как бесконтактная оплата.

Особенно эффективно технология показала себя в рекрутинге. Пассажир видит рекламу вакансии, подносит телефон — и сразу попадает на анкету. Это позволяет отсеять немотивированных кандидатов еще на этапе заполнения формы, а также сократить нагрузку на HR‑отдел: не нужно тратить время на первичный обзвон и стандартные вопросы. Кроме того, через интеграцию с «Яндекс Директом» можно отслеживать, сколько людей перешло по ссылке, и таким образом оценивать эффективность офлайн‑рекламы — то, что раньше было практически невозможно.

От локального бизнеса к образовательному продукту

Развитие технологий в агентстве не ограничивается текущими задачами. В планах — создание голосовой системы для предварительного обзвона и поиска «теплых» клиентов. Она будет анализировать реакцию собеседника в режиме реального времени и передавать в CRM только тех, кто проявил интерес. Важный нюанс: разработчики стремятся сделать общение максимально естественным, чтобы собеседник не сразу понимал, что говорит с роботом.

— Еще одно наше перспективное направление — образовательная платформа «Академия АП», — говорит Игорь Стукалов. — Ее цель — обучать менеджеров по продажам рекламы, а также работе с ИИ‑инструментами. Платформа будет доступна не только сотрудникам агентства, но и внешним слушателям: любой человек сможет пройти курс, получить сертификат и научиться продавать. В перспективе это может стать отдельным продуктом, который агентство будет предлагать другим компаниям — как готовое решение для автоматизации и обучения персонала.

Руководитель агентства активно участвует в общественной деятельности: он является бизнес‑наставником по версии «Росмолодежь‑Бизнес» и стремится объединить свой опыт в обучении и автоматизации в единый продукт. Его видение будущего: любой человек, даже без опыта в рекламе, сможет научиться продавать с помощью ИИ‑подсказок, а роль менеджера будет заключаться в контроле и корректировке работы алгоритмов.

Вопросы регулирования и этика: взгляд в будущее

Говоря о перспективах, руководитель агентства подчеркивает: развитие ИИ неизбежно изменит рынок труда. Уже через год‑два умение работать с искусственным интеллектом может стать таким же обязательным навыком, как владение Excel или Word. Однако вместе с возможностями приходят и риски: не все категории работников смогут быстро адаптироваться к новым условиям, особенно в малых муниципалитетах.

Поэтому вопрос регулирования ИИ становится критически важным. По мнению собеседника, регулирование должно быть сбалансированным: с одной стороны, оно должно предотвращать дисбаланс на рынке труда и защищать интересы работников, с другой — не тормозить инновации чрезмерными ограничениями. Решение этой задачи требует совместных усилий государства, бизнеса и общественных организаций.

Баланс технологий и человеческого фактора

Несмотря на масштабную автоматизацию, в агентстве не планируют отказываться от человеческого участия. Технологии здесь видят не как замену людей, а как инструмент, который снимает рутину и позволяет сотрудникам сосредоточиться на творческой и стратегической работе. Даже в самых смелых прогнозах о будущем рекламы (например, о возможности полного самообслуживания клиентов через ИИ‑сервисы) руководитель сохраняет прагматичный подход: бизнес всегда будет опираться на людей — хотя бы для контроля и корректировки процессов.

Агентство «АП» демонстрирует, как синергия технологий и человеческого опыта может стать драйвером роста даже в небольших городах. От NFC‑рекламы до ИИ‑тренажеров — каждый проект здесь рождается из реальной потребности в эффективности, а не из желания следовать трендам. И именно этот прагматизм, помноженный на смелость в экспериментах, делает историю агентства по‑настоящему вдохновляющей для других предпринимателей.

Дублировано из тематического раздела газеты «Город N» «Креативный ИИ на Дону».

Партнер проекта ПАО КБ «Центр-инвест». Реклама, erid: 2VSb5wAonAe