Зерна доверия взошли
Комфортно и удобно работать с банком, в котором тебя понимают и ценят. Так считает гендиректор ООО «Восток-Фарм» Александр Дрожко, опираясь на 20-летний опыт сотрудничества с ОАО АКБ «Стелла-Банк». В данном случае взаимоотношения «банк — клиент» — это совместная история успеха двух известных организаций региона.
— Стелла-Банк в Ростовской области стал одним из первых финансовых институтов новой формации, — подчеркнул Александр Дрожко. — Мы почувствовали к себе отношение как к долгожданному, желанному клиенту. Для нас, имевших опыт общения с советской банковской системой, это было в новинку.
ООО «Восток-Фарм» (ранее «Восток») образовано в 1992 году. Специализация — оптовая продажа и доставка медикаментов по югу России. Головной офис — в Ростове-на-Дону. В структуре компании — логистический комплекс на 9,5 тыс. кв. м, автопарк (более 30 единиц) и филиал в г. Майкопе. С 2014 года «Восток-Фарм» поставляет медицинские товары в Крым. В штате — 150 человек.
— За годы работы и мы, и банк неоднократно сталкивались с кризисными ситуациями, — заметил Александр Дрожко. — Однако растерянности не было. Наоборот, банк мобилизовал силы, чтобы сохранить и себя, и клиентов. И репутация надежности Стелла-Банка только укреплялась. Зерна доверия и будущего успеха, брошенные в почву нашего сотрудничества 20 лет назад, дали отличные всходы. А Стелла-Банк стал по-настоящему родным.
По словам гендиректора компании, с 2010 года на банковском рынке Дона обострилась борьба за клиента. Не проходит и дня без предложений новых продуктов и услуг.
— Всегда отвечаем одно и то же, честно: «Готовы к встрече, но не хотим тратить ваше время», — объяснил Александр Дрожко. — Потому что на 100% уверены: вряд ли, например, по РКО получим условия лучше, чем у Стелла-Банка. Сегодня на местном рынке это, пожалуй, самое выгодное предложение.
Многие банки, рекламируя услуги, говорят об оперативности. Руководитель ООО «Восток-Фарм» считает, что скорость не главное. Можно посмотреть на заявку и тут же отказать. А это — «отмахивание от клиента».
— В истории взаимоотношений со Стелла-Банком были случаи, когда нам отказывали, — признался генеральный директор, — но только после тщательной отработки всех возможных вариантов. Главное здесь — профессиональное решение, даже если оно и не в нашу пользу.
Банк и клиент вместе работают, справляются с трудностями и учатся. Это доказано и проверено временем. Это подтверждается и сейчас. Нет сомнения: и на третьем десятке «Восток-Фарм» останется со Стелла-Банком.
Реклама
