В Москве заинтересовались донским опытом онлайн-консультаций на базе МФЦ
В Законодательном Собрании прошла презентация проекта «МФЦ — общественные приемные органов власти и организаций» для департамента информационных технологий Москвы. Это новая ступень пилотного проекта «Правовая помощь онлайн», который заработал в области в 2018 году.
— Нам приятно, что нашим проектом заинтересовались не только ближайшие регионы-соседи, но и город Москва, — прокомментировала один из инициаторов создания проекта, сенатор от Ростовской области Ирина Рукавишникова.
Она отметила, что к проекту стали подключаться не только органы государственной власти, но и общественные организации, и вузы, которые увидели в сегодняшних условиях дополнительные возможности общения с абитуриентами. В будущем, возможно, к проекту присоединятся коммерческие организации, которые также заинтересованы в использовании инфраструктуры МФЦ.
— Можно констатировать, что многофункциональные центры в Ростовской области вышли уже на новый уровень своего развития. Они стали центром притяжения, единой информационной точкой, где можно получить консультацию по самому широкому спектру вопросов. При этом, что самое ценное, все услуги оказываются на безвозмездной основе, — подчеркнула Ирина Рукавишникова.
Самыми востребованными для получения консультаций являются вопросы пенсионного обеспечения и защиты прав потребителей — на их долю приходится по 16% обращений. В 13% случаев гражданам требуется помощь в вопросах кадастрового учета, госрегистрации прав, оспаривания кадастровой стоимости. К числу популярных относятся запросы по исполнению судебных актов (12%) и социальной защиты (8%).
Всего же за время развития проекта количество тем для онлайн-консультаций выросло с 32 до 100 с лишним. Более четверти вопросов поступает сейчас из-за пределов региона. В 2020 году 1200 очных правовых консультаций в рамках проекта провела Адвокатская палата Ростовской области.
Председатель комитета Заксобрания по законодательству Александр Косачев отметил, что одна из важных особенностей проекта в том, что к нему удалось привлечь не только региональную власть, но и территориальные подразделения федеральных органов исполнительной власти.
— Они также напрямую работают и общаются с жителями Ростовской области, и это действительно многого стоит. Я надеюсь, что опыт нашего региона будет полезен для Москвы, — заявил Александр Косачев.
В 2018 году с проектом взаимодействовали 7 органов власти — в 2021-м их уже 19. Сейчас участниками проекта «МФЦ — общественные приемные органов власти и организаций» являются МВД РФ, Роспотребнадзор, ФССП России, Росреестр, Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования, Минтруд Ростовской области, Агентство жилищных программ, Ассоциация юристов России.
Чтобы получить консультацию, необходимо подать заявку на портале helponline.donland.ru — выбрать ведомство или ситуацию, по которой нужна правовая помощь, а также удобную для заявителя дату. Оформить заявку можно самостоятельно либо непосредственно в МФЦ. Получить консультацию можно также в МФЦ или в любом другом удобном месте с помощью компьютера или мобильного устройства.
Представители департамента информационных технологий Москвы высоко оценили данный проект, отметив, что это своевременный инструмент, который повышает лояльность гражданина по отношению к органам власти и выводит на новый уровень предоставление государственных услуг.
