«Счастливый сотрудник — наш ключевой ориентир»

По словам единого бизнес-лидера банка ВТБ и «Открытия» вице-президента Юрия Авдеева, привлекать молодежь в ВТБ позволяют образовательные программы, возможность быстрого старта карьеры и сотрудничество с вузами.

— Ужесточилась ли в течение последних двух лет конкуренция за сотрудников между банками, работающими в Ростовской области?

— Нельзя сказать, что раньше банки между собой не конкурировали за лучших профессионалов. Напомню: кадры решают все. Но в последние два года соперничество за талантливых сотрудников в банковской индустрии действительно усилилось. Это обусловлено несколькими факторами. Все отрасли экономики, включая финансовую, столкнулись с рекордно низким уровнем безработицы и демографической ямой. Если перефразировать известное высказывание: нет человека, возникает проблема. Падение рождаемости в 1990-х годах привело к тому, что численность работников в возрасте от 30 до 39 лет сократится примерно на 30% к 2030 году. Результат: дефицит персонала, особенно на переднем крае работы с клиентами.

— Ощущает ли ВТБ дефицит кадров? По каким направлениям эта проблема стоит наиболее остро?

— Как я уже сказал, в первую очередь не хватает специалистов, которые становятся лицом банка, — клиентских менеджеров, кассиров. Но в целом вопрос гораздо шире. Дефицит кадров — это одна из наиболее острых проблем российского рынка труда. По данным исследования HeadHunter, 85% российских работодателей считают, что дефицит кадров останется фундаментальной проблемой в 2024 году. Кроме того, давайте не забывать, что банки конкурируют за кадры не только между собой, но и с предприятиями из других сфер экономики. Например, охота за IT-специалистами стала притчей во языцех. Однако ВТБ благодаря стремительному развитию своих цифровых компетенций не очень сильно ощущает эту тенденцию. В целом наш банк, как и весь рынок, нуждается в молодых, амбициозных профессионалах, которые готовы внести свой вклад в развитие банка. В банковской сфере качественное обслуживание клиентов — приоритет. Нехватка кадров в этой области может негативно сказаться на уровне обслуживания клиентов. Да, цифровизация, особенно в финансовой сфере, шагает семимильными шагами, но, как мы знаем, человеку нужен человек.

— Что предпринимает банк, чтобы изменить ситуацию?

— Мы, конечно, ищем перспективных сотрудников, можно сказать, с упорством старателей, которые хотят найти редкий самородок. Но с другой стороны, за одного битого двух небитых дают. Так что большое внимание уделяем удержанию талантливых сотрудников: платим конкурентные зарплаты, предоставляем различные бонусы. Важная часть HR-стратегии ВТБ — инвестиции в обучение и развитие персонала, повышение его квалификации. Регулярно проводим адаптационные курсы, митапы с приглашенными спикерами, которые помогают работникам банка углубиться в отраслевые тренды. В Ростовском операционном офисе много времени уделяем наставничеству, которое многократно подтверждало свою эффективность, помогая молодежи достигнуть масштабных целей. Ученики у нас часто превосходят учителей.

— Как складывается сотрудничество ВТБ с вузами?

— Есть такая шутка о профессиональном образовании: «Я пять лет учился, чтобы в первый день на работе мне сказали забыть все, чему меня учили». По сути я с ней не согласен, поскольку считаю, что образование помогает получить фундаментальные знания и систематизировать мышление. Другой вопрос, что практических навыков и понимания рыночных реалий вчерашним выпускникам зачастую действительно не хватает. ВТБ стремится исправить эту ситуацию. Мы систематично сотрудничаем с вузами, организуем оплачиваемые стажировки для студентов, проводим курсы финансовой грамотности. В Ростовской области ВТБ сотрудничает с ДГТУ, ЮФУ, РАНХиГС, РГЭУ «РИНХ», Донским банковским колледжем, ИУБИПом. Например, в конце прошлого года ВТБ инвестировал в эндаумент-фонд ДГТУ 3 млн рублей. А в начале этого года мы подписали соглашение с региональным движением студотрядов. В целом для крупных банков активное взаимодействие с вузами: проведение лекций, мастер-классов, кейс-чемпионатов и т. п., — фактически стандарт кадровой работы. Это помогает подготовить молодых специалистов, несмотря на некоторое несоответствие учебных программ требованиям рынка.

— В настоящее время банк делает основную ставку на поиск сотрудников с опытом или подготовку необходимых специалистов своими силами?

— Нельзя сказать, что мы отдаем предпочтение одному из этих вариантов. ВТБ стремится создать баланс между опытом и обучением сотрудников, чтобы обеспечить эффективную работу банка и достижение его стратегических целей. Привлечение опытных кадров обеспечивает стабильность бизнес-процессов в условиях постоянного расширения. Такие специалисты могут быстро включиться в работу и эффективно решать текущие задачи. Это особенно важно для ключевых позиций, где требуется глубокое понимание банковских операций, рисков и финансовых инструментов.

— Как действуют в Ростовской области программы ВТБ, направленные на привлечение молодых перспективных специалистов?

— Ежегодно мы проводим в Ростове набор студентов и выпускников вузов, не имеющих опыта работы, на программу оплачиваемой стажировки «ВТБ Юниор». Она позволяет получить быстрый карьерный старт и практические навыки под руководством наставников из числа опытных сотрудников банка. Банк принимает студентов и выпускников на должности специалистов-стажеров по работе с ключевыми корпоративными клиентами, а также в отдел продаж и обслуживания клиентов. По окончании стажировки ее участники могут перейти на ключевые позиции. В 2023 году в Ростове 80% стажеров перешли на постоянную работу в банк. Более 90% стажеров получают повышение в зарплате уже через полгода после старта стажировки. Кроме того, работают программы «ВТБ Юниор» в головной организации, «ВТБ РОСТ» — оплачиваемая стажировка для выпускников магистратуры, «IT Юниор» — оплачиваемая стажировка с занятостью от 30 часов в неделю. Важно понимать, что, попадая к нам на работу, начинающий специалист может получить чувство причастности к масштабному делу, а также получить опыт решения задач, которые важны не только для банка, но и для страны в целом. При этом нельзя сказать, что человек становится винтиком в бездушной корпорации. У каждого есть возможность проявить инициативу.

— По версии HH, в 2023 году ВТБ вошел в первую тройку рейтинга российских работодателей и занял второе место среди банков. На ваш взгляд, какие подходы в области HR обеспечили этот результат?

— Это комплексный подход к работе с людьми, который учитывает как профессиональные, так и личные потребности сотрудников. В рамках новой стратегии банка на 2024-2026 годы ключевой ориентир в работе с персоналом — это счастливый сотрудник. У Гончарова в «Обломове» главный герой в ответ на предложение посвятить жизнь труду спрашивает: «Так когда же жить?» Мы считаем, что тут на самом деле никакого противоречия. Если у работников есть интересные задачи, а не постоянный поток рутины, если у них широкие социальные гарантии — медицинская страховка, дополнительный отпуск, гибкий график и т. п., то счастье вполне может быть неотделимо от работы. Кроме того, наш персонал — это сильное сплоченное сообщество. Мы вместе участвуем в общественных инициативах — в велопарадах, ЗОЖ-марафонах, благотворительности и т. д. Буквально 1 июня в Сочи прошло первое мероприятие масштабного спортивного события — XI Спартакиады Группы ВТБ. Это большой праздник не только для сотрудников, но и для членов их семей и друзей. Команды Южного и Северо-Кавказского федеральных округов соревновались по следующим видам спорта: футболу, баскетболу, волейболу и бегу на различные дистанции. XI Спартакиада Группы ВТБ состоится во всех федеральных округах России. Команды Банка ВТБ и других компаний Группы будут соревноваться за звание сильнейших, чтобы представить свой федеральный округ на суперфинале в Москве. Так что благодаря работе в ВТБ возможностей для интересной и счастливой жизни становится только больше.

— Ваш личный опыт, учитывая высокую загрузку на руководящей должности, это подтверждает?

— Чтобы достичь баланса между личной жизнью и работой, нужен четкий тайм-менеджмент и еще более четкое его соблюдение. Работать нужно не сутки напролет, а головой. Ты должен понимать, сколько времени тратишь на решение каждой задачи и в целом на работу, сколько нужно уделить семье и себе. Лично меня стимулирует в работе решение сложных нестандартных задач, ответственность за коллектив и в целом за людей — клиентов, партнеров.

— Каковы в целом позиции ВТБ на финансовом рынке Ростовской области в настоящее время?

— В этом году — 25 лет с начала работы банка в регионе. Сейчас у нас 43 точки продаж в Ростовской области. Всего в операционном офисе работают более тысячи сотрудников. Отмечу, что именно создание слаженной команды я считаю одним из главных наших достижений. Как выше уже говорил, каждый работник ВТБ вносит свой вклад в результаты деятельности банка и понимает, что делать, чтобы помочь достижению целей. Я, как менеджер, отдаю предпочтение сотрудникам, которые готовы к самостоятельному осознанному принятию решений, умеют брать на себя ответственность и относятся к своей работе, как к собственному бизнесу. Приветствую также способность аргументировано отстаивать личную позицию и наличие энергии для воплощения проектов. Но необходима и прагматичность, умение видеть образ желаемого результата так, чтобы он был максимально понятным и ориентированным на практику.