«Человеку всегда будет нужен человек»
Управляющий ТРК «МЕГАМАГ» Евгений Наумов считает, что в будущем торговый центр станет площадкой для смешения традиционных и онлайн-продаж, в нем расширятся типы общественных пространств, сместится акцент к развлечениям.
N: — Каковы, на ваш взгляд, главные тенденции, которые сулят существенные изменения жизни людей и общества?
Е.Н.: — Главный тренд — это цифровизация. Доля цифровой экономики будет увеличиваться. Компании будут конкурировать за возможность первыми предоставить клиенту новый пользовательский опыт. С другой стороны, когда цифровизация только началась, большинство прогнозов относительно традиционного ретейла сходились в том, что все уйдет в онлайн. Но этого не происходит. Практика показывает, что без обычных магазинов онлайн полноценно не работает. Поэтому открываются миллионы пунктов доставки: с персоналом, примерочными и т. д.
Еще, конечно, стоит учитывать влияние пандемии. И оно весьма разнонаправленное. Подсветились минусы глобализации, и кто-то даже говорит, что вирус повернул ее вспять. Не уверен, что все именно так, но точно можно сказать, что внимание к развитию национальных экономик растет. Мы все почувствовали, что этап «мира легкого доступа» поставлен на паузу. Есть тенденция, что возможность перемещений между странами будет усложняться. Но, с другой стороны, забота людей о том, что их непосредственно окружает в ежедневной жизни, выросла. Требовательность к качеству услуг и товаров растет и будет расти дальше.
N: — Какие изменения в деятельности торгового центра происходят под влиянием этих тенденций?
Е.Н.: — С увеличением доли онлайна арендаторы отказались от гигантизации площадей, оптимизировались. Можно сказать, что на освободившиеся метры пришли новые цифровые развлечения. Интерактивные детские центры такого уровня технологий, как работающий у нас Hello Park, еще пять лет назад сложно было представить.
К сожалению, влияние пандемии только отрицательное. Наши затраты на содержание торгового центра заметно увеличились: маски, дезинфекция, дополнительный проверяющий персонал. Одновременно с этим регулярно возникают потери арендных платежей в связи с властными решениями по ограничению работы и закрытию арендаторов.
Магазины и рестораны тоже терпят дополнительные расходы и прямые убытки. Внезапность, с которой областная администрация выпускает постановления, не дает спланировать закупку продуктов, внести изменения в планы и расписание работы персонала. Отсюда — испорченные продукты, перерасходы по заработной плате и т. д.
N: — Как через 10 лет будет выглядеть торговый центр?
Е.Н.: — Торговый центр отлично подходит для смешения офлайна и онлайна, с тем чтобы дать покупателю новый опыт, оказать тонко настроенный сервис. Появится больше лайфстайла, увеличится количество и расширятся типы общественных пространств, акцент сместится к развлечениям. Торговые центры станут частью большей инфраструктуры. Будущее за многофункциональными комплексами.
Идея о том, что все покупки уйдут в онлайн, поскольку это быстрее, проще, удобнее, по факту часто является иллюзией. Что-то типовое и стандартное действительно спокойно можно приобрести в интернет-магазине. Но когда речь идет об одежде и обуви, то тут важно примерить, почувствовать руками. Можно легко заказать пять вроде бы типовых футболок онлайн, но ни одна из них может не подойти. А следовательно, это новые затраты времени на выбор, доставку. И так может повторяться несколько раз. Посещение торгового центра позволяет сразу оценить удобство вещи и ее тактильный комфорт как минимум. И если сначала и кажется, что с онлайном ты экономишь время, то, когда к приобретаемому товару много требований, оказывается, что вживую реально быстрее найти именно то, что нужно.
А такие развлечения, как IMAX, не устроить у себя дома. Поэтому в этой нише есть явный смысл вкладываться в технологии, в расширение спектра впечатлений зрителя.
Поэтому рестораны и фуд-корты останутся, но, скорее всего, их ждет большая автоматизация.
Еще интересный тренд обозначился особенно остро в период карантина. Те, кто работает дома, фрилансеры, пришли на рынок с потребностью в офлайне. Это касается и спортклубов, и развлечений, и шопинга в том числе. Человеку по природе свойственна необходимость жизни в обществе, желание находиться вблизи других людей, хотя бы периодически. Поэтому я уверен в том, что человеку всегда будет нужен человек.
