Самолеты из Ростова не летают в Египет

Последний самолет вылетел в Египет из Ростова в прошлый вторник. Вопреки советам туроператоров отказаться от путевки половина мест была заполнена. Туристы, рейсы которых отменили, переориентировались на более дорогостоящие Турцию, Тунис, Грецию. В среднем около 20% оказались не готовы доплачивать и решили забрать деньги обратно. Участники рынка надеются, что к концу октября это направление откроется. Именно в этот сезон Египет становится самым популярным из всех зарубежных стран. Решение отменить рейсы приняли туроператоры после рекомендации МИД России воздержаться от посещения этой страны. В прошлом году, как писал N, с 1 апреля по 1 октября Египет занимал второе место после Турции по популярности среди зарубежных направлений. За этот период в Египет из Ростова вылетело 23 тыс. человек.

— В регионах авиарейсы и продажи путевок в Египет остановили практически все операторы, вылеты из Москвы, насколько я знаю, еще есть, — пояснила руководитель офиса Coral Travel в Ростове-на-Дону Татьяна Горяйнова. — Во вторник, 20 августа, из Ростова вылетал последний самолет. Мы настоятельно рекомендовали туристам остаться, но все равно полсамолета было заполнено.

Как отметил, один из участников ростовского туристического рынка, пожелавший остаться неназванным, если бы МИД запретил посещение Египта, это повлекло бы за собой обязательство государства эвакуировать туристов силами МЧС. Теперь же вывоз туристов и все убытки, связанные с этим, ложатся исключительно на туроператоров. Последние попытались отправить туристов по другим направлениям и заверяют, что этот процесс прошел гладко.

— Из наших туристов, рейсы которых мы отменили, 60–70% полетели в Турцию, Тунис — все операторы поставили дополнительные рейсы на Турцию, — остальные туристы согласились на возврат денег, никаких эксцессов не было, — отметила Татьяна Горяйнова.

— Мы заранее оповестили своих туристов об отмене рейсов, — заявила Илона Чиханацкая, руководитель туркомпании «Пегас Туристик — Ростов-на-Дону». — Примерно 70% из них переориентировались на Турцию, остальные выбрали Грецию, Барселону. Никуда не полетели только 1 из 10–12 человек. Им деньги возвращены полностью. Последний рейс в Египет мы отправляли 14 августа. До этого были единичные отказы от путевок — туристам деньги возвратили также в полном объеме, — отели поменяли нам забронированные места на другой период.

— С 5 по 16 августа, до отмены рейсов туроператорами, были массовые отказы туристов от поездок, — рассказала г-жа Горяйнова. — Таких людей было примерно 30%. На том этапе расторжение происходило в соответствии с условиями договоров. Размер возвращаемой суммы зависит от количества дней, оставшихся до вылета. Некоторые компании выставляют и стопроцентный штраф. У нас клиент, отказавшийся от путевки в день вылета, теряет 80% стоимости, за день — 50%.

Деньги туристам возвращают исключительно туроператоры. Это делается в срок, предусмотренный законом. По словам г-жи Горяйновой, для расторжения договора туристу надо прийти в агентство, написать заявление об аннуляции договора, через 10 дней ему вернут деньги полностью, независимо от даты вылета.

В целях минимизации убытков туроператоры ведут переговоры с хотельерами и авиакомпаниями. Обычно рейсы снимают со штрафами, а египетские отели могут разве что согласиться перекинуть забронированные ранее места на другой срок в будущем.

— До закрытия Египта из Ростова туда совершалось 7 рейсов в неделю. Их осуществляли компании «Оренэйр», «Трансаэро», «ЮТэйр», — сообщила Илона Чиханацкая. — Мы со своим перевозчиком вопросы по поводу отмены рейсов урегулировали за счет того, что увеличили число вылетов в Турцию.

Туристов, еще отдыхающих в Египте, будут вывозить совмещенными рейсами — также для сокращения издержек. Кого-то, возможно, привезут в Краснодар или в Москву.

Участники рынка надеются, что через месяц-два МИД отменит свои рекомендации и рейсы восстановят.

— Я думаю, что к концу октября туроператоры возобновят продажи в Египет, поскольку остаться зимой без этого направления плохо, — рассуждает Илона Чиханацкая. — Надеюсь, что к этому времени страна решит свои проблемы.

По мнению эксперта, этот форс-мажор существенно не скажется на участниках рынка, поскольку большой глубины продаж не было — лето не сезон для Египта, кроме того, операторы смогли предложить клиентам много альтернативных направлений. В 2011 году ситуация была сложнее.

— У нашей компании проблем не будет, — считает Татьяна Горяйнова, — поскольку у нас есть резервный фонд, созданный для покрытия непредвиденных убытков. Однако такой фонд есть не у всех операторов. Пошли слухи, что кто-то может и разориться на этой почве.

По подсчетам директора сети агентств «Розовый Слон» Алексана Мкртчяна, за 1,5–2 месяца простоев египетского направления в эту страну из Ростова не вылетят более 5 тыс. туристов. Стоимость путевки в среднем составляет 20 тыс. рублей. Если учесть, что деньги требуют обратно 10–30% туристов, как говорят участники рынка, то недополученный усредненный доход туроператоров в регионе составит 20 млн рублей. Однако, по наблюдениям эксперта, после форс-мажора в Египте операторы повысили цены на путевки в Турцию, Грецию примерно на 10–15%. А многие ростовчане несмотря ни на что и сейчас хотят лететь в Египет, поскольку за 50 тыс. рублей там можно отдохнуть всей семьей, в других странах цены на семейный отдых начинаются от 70 тысяч.

Турист из Новочеркасска, прилетевший в Ростов-на-Дону из Шарм-Эль-Шейха в середине августа, рассказал N, что на курорте было спокойно. Ничего не тревожило отдыхающих, за исключением введенного комендантского часа — после 19 часов было запрещено ездить в город.

По словам Виталия Фельцмана, отдыхавшего в конце июля в Шарм-эль-Шейхе, экскурсии в Каир были запрещены.

— В целом атмосфера на отдыхе была спокойной, — отмечает собеседник N. — Но в связи с ухудшением ситуации в Египте меры безопасности на курорте были повышены. Например, довольно часто на дорогах встречались военные блокпос­ты.