Пишите — и вам зачтется…
Стоит достаточно глубоко окунуться в сферу пресловутой «активной гражданской позиции», и уверения теоретиков заговора о том, что нами правят инопланетяне, не кажутся такими уж смешными.
Престарелой пенсионерке не пришла прибавка к пенсии, а «человек в окне» разводит руками? Пишем жалобу в электронную приемную, и, спустя положенный месяц, ситуация разрешается ко всеобщему удовольствию: появляются вежливые молодые люди, все проверяют, все исправляют и мило интересуются у старушки, не нужно ли еще чего. Прохудилась канализация, бездействует полиция, завяли цветы, не работает лифт — главное, чтобы возмущенных писем написали достаточное, всегда непредсказуемо разное количество, и проблема будет решена. Все-все можно решить письмом. Не работает ОСАГО — пишите в Центробанк, не принесли посылку — жалуйтесь на сайт почты, обсчитали в магазине — на этот случай тоже есть адрес.
Самые заметные результаты у дорожной инфраструктуры. Пишем жалобу в ГИБДД, ее передают в местные органы власти, там принимают меры. После длительного отсутствия едем с сыном по городу — вот «мой» знак, и вот «мой», вот «моя» разметка, а это Елена занималась перекрестком, а тут Александр… А тут надо «уступи дорогу» поставить, запиши адрес… Ошибки разметки, недостающие или пропавшие дорожные знаки, глубокие ямы, открытые люки оперативно устраняются, при условии что кто-то по собственной инициативе зафиксирует, опишет и направит. Отдельные активисты и небольшие сообщества в свободное время патрулируют улицы, фотографируют, пишут письма… В этом году на моем личном счету две ошибочные разметки, несколько знаков, больше десятка «повреждений дорожного полотна» и целый, пусть и небольшой, перекресток, на котором изменилась схема движения. И вроде как приятно осознавать, что вот — система работает, граждане могут влиять на происходящее, налогоплательщики могут требовать, а клиент, хоть и не сразу, но прав.
Вот только на другом конце цепочки тоже должен быть живой человек, тот самый, который даст распоряжение на устранение, который проведет проверку по факту, примет меры, проинформирует о результатах. Во всяком случае, на каждом ответе из каждого ведомства стоит чья-то подпись. Почему же этот человек сам не ходит по улицам, не ездит в транспорте или на личном авто, не посещает магазины, не пользуется услугами и не сталкивается с городской инфраструктурой? Не видит тех же недоработок, нарушений, проблем? Может, и нет там никого, кроме хитроумного цифрового кода, написанного тайным мировым правительством инопланетян для введения всех нас в заблуждение?
