Онлайн-консультации помогут защите прав потребителей
К проекту, инициированному Законодательным Собранием области, «Правовая помощь онлайн» присоединяется Роспотребнадзор. Теперь через МФЦ любой житель региона может получить онлайн-консультацию по вопросам защиты прав потребителей. При необходимости также может быть оказана помощь при подготовке претензии или искового заявления.
— Задать интересующие вопросы можно как непосредственно специалисту, который будет консультировать от имени управления Роспотребнадзора, так и представителю МФЦ. Мы рассчитываем, что ответы будут предоставляться в течение 3-4 дней. Это связано с тем, что в соответствии с действующим законодательством по некоторым видам товаров возврат возможен в период до 14 дней. Чтобы потребитель успел оформить претензию и обратиться к поставщику, специалисту необходимо уложиться в сжатые сроки, — отметила заместитель председателя ЗС — председатель комитета по законодательству Ирина Рукавишникова.
Новая форма предоставления услуг в режиме онлайн позволит расширить возможности ее получения для наибольшего количества граждан, сделает ее более оперативной и качественной.
Проект «Правовая помощь онлайн» начал свою работу в начале июля 2018 года. Его основная цель — повышение доступности квалифицированной правовой помощи для жителей области. «Правовую помощь онлайн» оказывают в 22 МФЦ в 21 муниципалитете области. За два месяца работы видеоконсультации были оказаны более чем 150 жителям области. С обращениями граждан в онлайн-режиме работают специалисты регионального Минтруда, Министерства строительства, Агентства жилищных программ Ростовской области, отделения Пенсионного фонда РФ, ГУ МВД по Ростовской области, Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии. Роспотребнадзор стал седьмым участником проекта.
