г. Ростов-на-Дону
03 декабря 2020 10:14:07

Зову живых

Прогресс, как известно, не остановить, но все чаще возникает желание его хотя бы притормозить. Роботов, с которыми мы вынуждены общаться, становится все больше, качество их услуг порой ужасно, реакция на жалобы беспощадна. Похоже, наступают времена, предсказанные в «Терминаторе» и «Приключениях Электроника». При этом меня, как и героев этих фильмов, Сару Коннор и Серегу Сыроежкина, это скорее огорчает, чем радует.
Казалось бы, плевое дело — хотел подключиться к проводному интернету. Как продвинутый юзер зашел на сайт известной компании, ознакомился с типовым набором услуг и хотел уточнить, есть ли техническая возможность подключить мой частный дом к всемирной паутине. По указанным телефонам бодрые автоответчики рапортовали об изобилии услуг компании, ее высочайшем уровне сервиса и о том, как важен им мой звонок. Нажимая разные кнопки, попадал на новых роботов, которые упорно говорили не то, что я хотел от них услышать. Через пятнадцать минут мне хотелось, как герою песни Высоцкого, услышав очередной холодный женский голос, закричать: «Девушка, милая, семьдесят вторая, не могу дождаться, жду, дыханье затая…». Но, как поется в другой песне, она не вздрогнула б и не ответила, а тихим голосом произнесла: «Нам очень важен ваш звонок. Для того чтобы узнать о новых тарифах на связь с ближним зарубежьем, нажмите восемь, для того чтобы…». Отчаянное письмо по указанному для жалоб электронному адресу в течение последующих трех дней добычи не принесло. Круг замкнулся. Выручила случайность. У знакомой, которой я рассказал о бесплодных попытках штурма высокотехнологичной компании, оказался мобильник одного из защитников этой крепости. Когда я услышал его голос, то испытал, наверное, то же, что переживали древние греки, проникшие после многолетней осады в Трою в чреве знаменитого коня. Разговор занял полминуты: возможности подключения в моем районе пока нет, но, возможно, вскоре будет. Он посоветовал следить за сайтом и звонить по указанным на нем телефонам. Я вздрогнул. Тонкий намек на то, что у живых людей на клиентов времени нет. Нас поручили роботам.

Хорошо, что в этой фирме роботы сами мне не звонили. А есть и такие, которые преследуют. У меня корпоративный телефон. Каждый месяц разыгрывается одна и та же драма. Робот начинает меня бомбить эсэмэсками о том, что образовался долг и телефон должен быть отключен 21-го числа. При этом счета за услуги другой робот присылает не раньше 23-го. После долгих прослушиваний автоответчиков посчастливилось добраться до кого-то живого в этой компании. Он, вздохнув, объяснил, что он меня как человек человека понимает, но есть программа, и изменить ее невозможно. То есть люди с их жалким разумом в этой компании уже порабощены роботами и программами. Я ушел бы оттуда давно, но номер не хочется менять, да и куда? Везде эти железные леди… Но мы, люди, так легко не сдадимся. Там один шепнул мобильничек знакомого, тут другой по секрету рассказал: «Если хочешь до оператора такой-то компании дозвониться, то ты прослушай два раза все рекламные объявления и не нажимай ни на одну кнопку. Ответят, проверено!». Поймал себя на том, что по стилистике это напоминает обмен мудростями между осужденными о том, как выжить в неволе.

Бизнесмены, ау! Вы меня слышите, кто еще живой? Вы хоть раз в неделю сами у своей фирмы попробуйте что-нибудь купить или заказать. Экономия — это прекрасно, высокие технологии — похвально, но нужно разумное сочетание живого и железного. Человека не потеряйте.

Просмотров: 6651

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Своими словами
image
На минувшей неделе на главной улице Ростова, недалеко от здания областной администрации, случился крупный пожар в ожидающем восстановления памятнике архитектуры начала ХХ века Доходном доме Емельянова (он же Доходный дом Сариевых). Недавно власти Ростова пытались продать свою долю в этом доме за 5 рублей с условием его восстановления, но аукцион был сорван. Обещают провести еще один.
Своими словами
image
Программа бесплатного курса «Женский бизнес. Бизнес-девичник», который стартовал в ноябре при поддержке правительства Ростовской области, на самом деле включает дисциплины, актуальные для обоих полов. По мнению корреспондентки N, отбор слушателей курса по гендерному признаку отдает сексизмом. Даже если организаторы ничего такого не имели в виду.
Своими словами
image
Пандемия предсказуемо разделила нас на тех, кто пытается следовать старому правилу Карлсона. Ну, вы помните: «Спокойствие, только спокойствие!» И тех, кто готов хвататься за любой «совет», чтобы не заразиться, и вызывать скорую, даже когда температура поднимается всего до 37,2. И странное дело, я не хочу присоединяться к истерящим, но я их поддерживаю.
Своими словами
image
Органы власти радуют нас своей цифровизацией. Есть достижения в этой области и у славной ГИБДД, например пресловутые «письма счастья» — протоколы нарушений, зафиксированных камерами на трассах и стоянках. Они приходят даже по электронной почте через госуслуги. Но вот такая специфическая «госуслуга», как эвакуация автомобиля-нарушителя, как будто застряла где-то на уровне времен позднего застоя.
Реклама на сайте и в газете
Заказать