«Важно уметь отличать перспективную идею от сгенерированного шума»

Иоланта Саркисян руководит коммуникационным агентством Brand Lovers, которое специализируется на работе с брендом работодателя, внутренними коммуникациями и корпоративной культурой. В агентстве активно применяют искусственный интеллект для решения разноплановых задач — от аналитики и исследований до создания креативов, контента, обучающих материалов, презентаций и механик вовлечения сотрудников.

— ИИ особенно полезен там, где нужно быстро обработать большой объем информации: проанализировать интервью, зафиксировать итоги встреч, сформулировать договоренности, провести мини-исследование или собрать первичные гипотезы. Также используем его для создания черновиков визуалов и брендовых коммуникаций, чтобы сразу показать примеры по разработанным концепциям, — говорит Иоланта.

По ее словам, активное внедрение нейросетей в рабочие процессы началось около года назад, когда ИИ-инструменты стали достаточно надежными для интеграции в повседневную работу. В компании рассматривают искусственный интеллект как способ снять техническую нагрузку, быстрее структурировать материалы и освободить время команды для более сложных экспертных задач. При этом финальная ответственность, смысловая проработка, тон коммуникации и креативная составляющая всегда остаются за специалистами, говорит Иоланта.

Она подчеркивает, что в Brand Lovers тщательно проверяют результаты работы ИИ и целенаправленно развивают у сотрудников «промпт-мышление» — умение четко формулировать задачи для нейросети и добиваться нужного результата.

— Умение работать с нейросетями не обязательный, но очень желательный критерий. При поиске новых сотрудников всех направлений: от проектного менеджера до креатора, копирайтера или аналитика. Мы готовы взять специалистов и без этих навыков и обучать их в процессе, — отмечает Иоланта.

Также она считает, что важно не просто уметь пользоваться нейросетью, а понимать ее сильные и слабые стороны — знать, в каких случаях она действительно помогает, а когда результат требует проверки, доработки или полной переработки.

— Хороший специалист не перекладывает мышление на ИИ, а грамотно использует его как рабочий инструмент, — уверена собеседница.

По ее словам, развитие ИИ существенно ускорило многие рабочие процессы в агентстве: технология экономит часы работы для рекрутеров, копирайтеров, аналитиков и специалистов по внутренним коммуникациям. Однако вместе с ростом скорости возросла и значимость экспертизы: теперь особенно важно уметь отличать перспективную идею от «сгенерированного шума», а содержательную мысль — от эффектной, но пустой формулировки, отмечает Иоланта.

— Наша команда придерживается четкого принципа: ИИ — это не мозг, а руки. Мы убеждены: нейросеть может помочь, но не должна думать за специалиста, — говорит собеседница.

В качестве иллюстрации Иоланта приводит случай, когда пришлось срочно исправлять пост для клиента про топ-10 книг о бизнесе: список был явно сгенерирован ИИ, и 5 из 10 книг оказались выдуманными. Несмотря на убедительные названия и описания, таких изданий не существовало.

По мнению Иоланты, ИИ пока не способен заменить человека в задачах, требующих интерпретации, эмпатии, понимания контекста и настоящего креатива. Например, при разработке бренда работодателя нейросеть может помочь обработать количественные опросы, но анализ качественных интервью должен выполнять человек: в ответах сотрудников присутствуют эмоции, полутона, противоречия и уникальный контекст компании. Аналогичная ситуация с неймингом, слоганами и концепциями.

— ИИ часто выдает клишированные варианты — уникальную идею может дать только старое, доброе, креативное человеческое мышление, — отмечает собеседница.

В сфере бренда работодателя и внутренних коммуникаций Иоланта выделяет два, на первый взгляд, противоположных тренда. Во-первых, использование ИИ для создания внутреннего контента: видео, обучающих материалов, подсказок и быстрых баз знаний для сотрудников.

— Мы уже видим много отличных примеров, когда нейросети помогают внутриком-специалистам выпускать качественные визуалы, тексты и ролики без особых затрат времени и бюджета, — говорит Иоланта.

Во-вторых, по ее словам, одновременно повышается ценность «естественного» контента. По мере роста доли материалов, созданных с помощью нейросетей, аудитория все сильнее ценит живые истории, искренние эмоции и человеческое присутствие. Люди начинают отчетливо распознавать обезличенный, «идеальный» контент — поэтому особую важность приобретают то, что сложно сгенерировать: реальный опыт сотрудников, честные отзывы, неподставленные кадры, живые диалоги и естественное несовершенство, делающее коммуникацию искренней и подлинной.

Дублировано из тематического раздела газеты «Город N» «Креативный ИИ на Дону». Партнер проекта ПАО КБ «Центр-инвест». Реклама, erid: 2VSb5yK8eRg