Один день из жизни хостес: потерянный паспорт и слепая зона
Чемпионат мира в Ростове посетило более 100 тысяч иностранных болельщиков. Чтобы помогать иностранцам, решать их проблемы и просто для красоты, на ростовском стадионе работали помимо волонтеров хостес. Это те люди, которые должны были улыбаться и быстро решать проблемы гостей. Репортаж корреспондента N, который поработал на самом загруженном матче чемпионата между Мексикой и Южной Кореей.
До приезда гостей: салат без мидий
Армия хостес, одинаково одетых в красные платья и черные пиджаки, приехала за 4 часа до матча. Хостес не занимаются обычными болельщиками, только теми, которые купили дорогие билеты в лаунжи (там их кормят и поят по системе «все включено») и сьюты (там находятся VIP-гости. У них, например, свой официант). Меня поставили в одном из лаунжей: в углу рядом с дверью за стойку. В мои обязанности входило улыбаться, раздавать журналы FIFA о чемпионате и отвечать на возникающие вопросы иностранных гостей. Рядом бегали официантки и накрывали на стол. Не хватало тарелок, сломалась духовка, в салате с мидиями не было мидий. Все кричали друг на друга, торопились, нервничали. В общем, ждали гостей.
— А как будет добрый день по-английски? Гуд ап? — спрашивала официантка коллегу. Ее проинформировали, что good evening. Кроме этого она ничего не знала. Позже на все вопросы людей в сомбреро (именно они были в зоне нашей ответственности) отвечала исключительно «Донт андерстенд». Чуть раньше она с завистью сказала мне: «Хорошо тебе тут в уголке, слепая зона». Через несколько минут стало ясно, насколько она ошибалась.
— Идут! Гости идут! По местам! — закричали все вокруг.
Перед матчем: мексиканский дядя в беде
И потянулись в нашу зону улыбчивые, шумные мексиканцы в огромных сомбреро, с флагами, зелеными париками. Первые пять человек обратились ко мне с просьбой подключить им Wi-Fi. Он работал только при наличии русской сим-карты. Поэтому я регистрировала свой номер, получала СМС с кодом и подключала дорогих гостей к жизненно важному интернету. Но вскоре выяснилось, что есть лимит на подключения через один номер, пришлось задействовать телефоны других хостес и официанток.
Один из болельщиков робко поинтересовался, бесплатное ли издание, и, получив утвердительный ответ, слегка удивился. А потом попросил поставить свой телефон на зарядку рядом со мной и опять уточнил, стоит ли денег эта услуга. Из Москвы, что ли, он приехал? Через 40 минут журналы иссякли (их я вручала с улыбкой и неизменным «Ола»).
Уровень сложности проблем у мексиканцев повышался, как левелы в компьютерной игре. Один из них потерял паспорт болельщика, без которого он не мог вечером уехать на поезде. Сориентировала и сказала, к кому ему обратиться. К слову, практически никто из персонала рядом со мной не знал английский, а потому все они (волонтеры, охрана, медперсонал) вели делегации ко мне. В общем, зона вышла не очень слепая.
— Мой дядя рядом со стадионом, а его билет у меня. Я знаю, что не смогу попасть назад, если выйду за территорию, что делать? — В самом деле, не бросать же мексиканского дядю в беде. Посоветовала подойти ко входу и передать билет для дяди через волонтеров.
— Я хочу пиво, но не хочу стоять в очереди. — А это было вполне по-русски. Попросила официанта, пиво дали без очереди, а благодарный мексиканец протянул 500 рублей. Но хостес брать деньги нельзя. Поэтому пригодятся ему эти 500 рублей в России, воду купить. например (судя по ценам рядом со стадионом и поблизости с ним).
Другой человек гневно требовал какие-то цветные стаканы и очень тяжело пережил известие о том, что они закончились.
Спрашивали, где туалет, где место на стадионе или нужная зона, приносили мне потерянные айфоны, камеры, сумки. Озадачил меня мексиканец, который просил инвалидную коляску для жены, она с трудом ходила.
Минут 15 искали медицинского работника, он тоже не знал языка. Пообещал после матча привезти коляску, а потом куда-то пропал, а его начальник заявил: «Работы у нас очень много, разрываемся. Коляску не предоставим». Но все же потом решили вопрос.
В лаунже у болельщиков был не только хлеб, но и зрелище. Для гостей выступил коллектив с зажигательными мексиканскими песнями. Так незаметно подошло время игры.
После матча: обещания жениться
Во время матча работы у хостес нет. Все или сидят на своих местах, или мирно стоят за пивом в очереди. Мексика забила два гола, и от шума на стадионе закладывало уши.
— Ну, сейчас начнется. Пора прятаться, — в шутку (или нет?) говорила одна официантка другой после победы мексиканцев 2:1.
И действительно. Распевая гимн (некоторые стоя на столах в лаунже), мексиканцы радовались. Когда болельщики случайно разбивали посуду, то это сопровождалось всеобщим ликованием. От нас они то и дело требовали сделать селфи, надевали мне сомбреро, целовали руку, обещали жениться, приглашали на вечеринку и в «самый лучший ресторан города». Такая участь постигла многих хостес. Те девочки, которые не знали английский, были, казалось бы, в более выгодном положении. Но мексиканцы нашли выход: писали свои предложения отправиться с ними на вечеринку в гугл-переводчике.
— Мы Германию победили. Мы лучшие! А знаешь, что самое лучшее в России? Ты! Девушки красивые, — говорил мне не очень молодой мексиканец. Я могла только улыбаться и благодарить. Час после игры прошел, но ликующая (и пьяная) толпа и не думала расходиться: «Russia, spasibo!».
Последняя проверка меня на прочность была такая: мужчина потерял сумку с паспортом. Пришлось побегать, чтобы найти людей, которые обнаружили пропажу, и свести их с мексиканцем. Счастливы были все. Уходили мы с девочкам-хостес со стадиона за полночь под громкие крики группы мексиканцев «Russian girls!». Да, такие мы. И в горящую избу, и на амбразуру мексиканских проблем.
