Технологичные ловушки для наивных клиентов

День 23 февраля я планировала провести совсем не так. По плану утром была покупка подарка для мужа. На него «сбросились» несколько женщин нашей семьи, доверив мне выбрать дизайн и поздравительную надпись на электронном сертификате. Кликнула на перевод денег со своей карты «Яндекс Пэй», и тут началось.

Вместо ожидаемого «ОК» неожиданно прилетело сообщение о блокировке карты. До сих пор меня, к счастью, обходила стороной такая проблема, все транзакции по картам проходили нормально, банки мне доверяли, да и поводов с моей стороны к другому отношению-то и не было. Самым «бдительным» оказался «Яндекс», которого напрягла сумма в 10 тыс. рублей, перечисляемая на сайт магазина одежды.

Казалось, стоит написать в чат поддержки, что за этим переводом стоит моя искренняя попытка купить подарок мужу, — и все образуется. Ан нет. Робот прислал сообщение, что ждет от меня селфи с паспортом. До сих пор таких предложений мне не делали, и я восприняла его как-то неспокойно. А зря, терпение мне теперь нужно было как никогда.

После вопроса, а не утекут ли мои паспортные данные и можно ли без этого, стало понятно, что нельзя. Кое-как удерживая одной рукой паспорт, а другой нажимая кнопку так, чтобы страница паспорта не бликовала, сделала фото. Через секунду получила ответ в чате «ждите» и собралась наконец продолжить покупку подарка. Но не тут-то было. Фото не подошло. Робот ответил, что данные не читаются. После второй, третьей, четвертой, пятой попытки прилетал отказ. Я попросила позвать человека, он «пришел», но от этого легче не стало. Я делала фото, отправляла и ждала ответ. За это время я погуляла с собакой, побывала в гостях, на автомойке, и из всех этих локаций я отправляла селфи. Надеялась на то, что на улице будет лучше освещение, а в гостях меня снимут на последнюю модель айфона более качественно. Но все эти снимки сотрудника поддержки или робота «Яндекса» не устраивали.

Вечером я вернулась домой, и, честно сказать, даже немного всплакнула. Я не могла поймать тот единственный ракурс. Разработчики дизайна паспорта с его голограммами даже не подозревали, какой кейс они подкинули таким, как я, желающим доказать свою невиновность. В этом было что-то унизительное и смешное одновременно. В очередной раунд переписки с поддержкой я уже посоветовала подключить к распознанию знаков на паспорте «Алису» и «позвать начальника, если он у вас есть». Вряд ли поэтому, но вдруг мне пришел опросник. Я должна была ответить на 8 вопросов, один из которых был что-то про то, понимаю ли я, что из-за мошеннической схемы могу потерять денежные средства. В очередной раз я написала про то, что никакой схемы нет, и уже подготовилась морально вести нескончаемый диалог с «Яндексом» еще неделю, а может и месяц, как пойдет. Как вдруг мне упала смс о том, что «ваш счет разблокирован».

Прошло несколько дней, но я все еще не решилась вернуться в свой аккаунт, чтобы наконец купить подарочный сертификат. Я извинилась перед мужем за такую задержку. Он меня понял. Потому что всего за пару дней до этого «Яндекс» без его ведома списал у него с карты «Сбера» 399 рублей за свою подписку. Полдня разбирательства привели к возврату денег. Оказалось, что «Яндекс» не так уж и плох: списать они могли 499 рублей, но, как объяснили мужу, 100 рублей были скидкой.