Технологичные ловушки для наивных клиентов
Удобнее, технологичнее, безопаснее — корпорации делают все для клиента, но клиент от этого может быть еще несчастнее. В подтверждение — история из жизни.
День 23 февраля я планировала провести совсем не так. По плану утром была покупка подарка для мужа. На него «сбросились» несколько женщин нашей семьи, доверив мне выбрать дизайн и поздравительную надпись на электронном сертификате. Кликнула на перевод денег со своей карты «Яндекс Пэй», и тут началось.
Вместо ожидаемого «ОК» неожиданно прилетело сообщение о блокировке карты. До сих пор меня, к счастью, обходила стороной такая проблема, все транзакции по картам проходили нормально, банки мне доверяли, да и поводов с моей стороны к другому отношению-то и не было. Самым «бдительным» оказался «Яндекс», которого напрягла сумма в 10 тыс. рублей, перечисляемая на сайт магазина одежды.
Казалось, стоит написать в чат поддержки, что за этим переводом стоит моя искренняя попытка купить подарок мужу, — и все образуется. Ан нет. Робот прислал сообщение, что ждет от меня селфи с паспортом. До сих пор таких предложений мне не делали, и я восприняла его как-то неспокойно. А зря, терпение мне теперь нужно было как никогда.
После вопроса, а не утекут ли мои паспортные данные и можно ли без этого, стало понятно, что нельзя. Кое-как удерживая одной рукой паспорт, а другой нажимая кнопку так, чтобы страница паспорта не бликовала, сделала фото. Через секунду получила ответ в чате «ждите» и собралась наконец продолжить покупку подарка. Но не тут-то было. Фото не подошло. Робот ответил, что данные не читаются. После второй, третьей, четвертой, пятой попытки прилетал отказ. Я попросила позвать человека, он «пришел», но от этого легче не стало. Я делала фото, отправляла и ждала ответ. За это время я погуляла с собакой, побывала в гостях, на автомойке, и из всех этих локаций я отправляла селфи. Надеялась на то, что на улице будет лучше освещение, а в гостях меня снимут на последнюю модель айфона более качественно. Но все эти снимки сотрудника поддержки или робота «Яндекса» не устраивали.
Вечером я вернулась домой, и, честно сказать, даже немного всплакнула. Я не могла поймать тот единственный ракурс. Разработчики дизайна паспорта с его голограммами даже не подозревали, какой кейс они подкинули таким, как я, желающим доказать свою невиновность. В этом было что-то унизительное и смешное одновременно. В очередной раунд переписки с поддержкой я уже посоветовала подключить к распознанию знаков на паспорте «Алису» и «позвать начальника, если он у вас есть». Вряд ли поэтому, но вдруг мне пришел опросник. Я должна была ответить на 8 вопросов, один из которых был что-то про то, понимаю ли я, что из-за мошеннической схемы могу потерять денежные средства. В очередной раз я написала про то, что никакой схемы нет, и уже подготовилась морально вести нескончаемый диалог с «Яндексом» еще неделю, а может и месяц, как пойдет. Как вдруг мне упала смс о том, что «ваш счет разблокирован».
Прошло несколько дней, но я все еще не решилась вернуться в свой аккаунт, чтобы наконец купить подарочный сертификат. Я извинилась перед мужем за такую задержку. Он меня понял. Потому что всего за пару дней до этого «Яндекс» без его ведома списал у него с карты «Сбера» 399 рублей за свою подписку. Полдня разбирательства привели к возврату денег. Оказалось, что «Яндекс» не так уж и плох: списать они могли 499 рублей, но, как объяснили мужу, 100 рублей были скидкой.
P.S. После того, как написала этот текст, решилась все же зайти на «Яндекс Пэй». После того, как дважды ввела код, пришло уведомление, что он не верен. Ту-ду-ду-ду.
