г. Ростов-на-Дону
31 июля 2021 11:17:18

Банковский онлайн-футбол

Многое меняется в нашем городе в лучшую сторону. Вот, например, украсили улицы города современные, из стекла и металла, офисы крупнейших банков России. Да, действительно, заметно меняется форма, но изменилось ли содержание? Офисы выглядят как заграничные, на лицах персонала улыбки, сотрудники в униформе с шарфиками произносят вежливые фразы, а что изменилось внутри? Совсем недавно мне на себе пришлось испытать все тяготы «заботы о клиенте».

Я зашла в онлайновую программу банка, чтобы провести платежи одного из моих VIP-клиентов. Набрав платежные поручения, привычно нажала на кнопку «отправить». Каково же было мое удивление, когда по одному из платежей пришел отказ. Моя ошибка исключалась, я набирала платежку по шаблону, по которому плачу уже не первый год. Самое интересное в этой ситуации то, что банк «не хотел» получить деньги по собственному же кредиту. До срока, указанного в графике погашения кредита, оставалось всего пять дней. Зная нерасторопность банковских служащих, я забеспокоилась. Попробовала набрать платежку заново, уже не по шаблону, к проверке платежного поручения подключила своих коллег. Но из банка упорно приходил отказ за отказом. Пришлось звонить в банк. Те, кто хотя бы раз пытался совершить этот подвиг, сразу меня поймут. Это занятие растянулось на полдня. К вечеру мне все же удалось созвониться с кредитным инспектором отделения, в котором обслуживается клиент. Я описала проб­лему, на что инспектор мне ответила: «Я занимаюсь потребительским кредитованием, а у вас — ипотека, сотрудник, который занимается ипотекой, — в отпуске, я вам ничем помочь не могу». Тогда я попросила соединить меня с начальником отделения. Я прослушала всю музыку, имеющуюся в памяти телефона, но с начальником соединение так и не бы­ло установлено. На мою очередную прось­бу дать номер телефона начальника отделения испуганный инспектор ответила сакраментальной фразой: «У нас не положено». На следующий день я с самого утра начала звонить в службу поддержки онлайн-сервиса. Меня вежливо преду­преждали, что все разговоры записываются, внимательно выслушивали, спрашивали фамилию и ИНН клиента, но помочь ничем не могли, советовали обратиться в отделение, где обслуживается клиент. Из четырех телефонов отделения, указанных на сайте банка, не отвечал ни один. Когда мне удалось наконец дозвониться, мне вежливо посоветовали сходить в ближайшее отделение и решить проблему с погашением кредита там. Пришлось звонить в управление планирования контроля и качества обслуживания физлиц, благо телефон был указан на сайте банка. Меня в очередной раз внимательно выслушали и пообещали разобраться с моей проблемой. О чудо! Через два часа мне позвонили и подтвердили мои опасения о том, что теперь кредит погашается не напрямую на ссудный счет, а на текущий счет, но на какой именно, сотрудники затруднялись ответить. Так как рабочий день подходил к концу, мне пообещали выяснить все на следующий день и выслать по электронной почте инструкцию с описанием нового порядка погашения кредита. Как водится в подобных структурах, никто мне не написал и ничего не прислал до сих пор. Почему бы заблаговременно не извещать клиентов об изменении порядка погашения кредитов, если система предусматривает рассылку сообщений, мне непонятно. По всей видимос­ти, ни деньги, ни клиенты этому бан­ку не нужны.

На третий день я обратилась к клиенту и попросила привезти наличные, чтобы успеть погасить кредит через кассу банка. С утра деньги были у меня в офисе, и я пошла в ближайшее отделение, как мне посоветовали. Инспектор, занимающийся ипотекой, тоже оказался в отпуске. Лето! Мне предложили пройти в соседнее отделение.

Там, теряя свое драгоценное время в очереди, я читала на электронных табло замечательные слова: «Мы Вам рады! Клиент всегда прав!» И на своей шкуре ощутила их в действии, когда меня начали футболить от окошка к окошку. Об изменении порядка погашения кредитов никто в отделениях банка слыхом не слыхивал. Когда я объясняла сотрудникам разницу между текущим и ссудным счетом, на меня смотрели как на инопланетянина. Пришлось опять звонить в управление контроля и качества обслуживания физлиц. Звонок подействовал, через двадцать минут совещаний ко мне подошел специалист и пригласил в кассу. В трехдневной борьбе мы все же победили банк и заставили-таки его взять наши деньги. Но кредит надо погашать ежемесячно, хватило бы на это сил!

Замдиректора ООО «Первая Ростовская налоговая консультация» Анна Архипова

Просмотров: 5227

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Своими словами
image
В Ростове социальная инфраструктура драматически не поспевает за жилищным строительством. Но власти продолжают выдавать все новые разрешения на строительство высоток в переуплотненных районах, как будто не видят связи между пуском в эксплуатацию новой тридцатиэтажки и перегруженностью школ и детских садов.
Своими словами
image
Самокат с электроприводом пришел в нашу повседневность внезапно и неотвратимо, как Бузова во МХАТ. Разбавил рутину эмоциями, отменил скучные тротуары. Тротуары теперь тоже проезжая часть. Привыкаем. Тренируем быстроту реакции. Пока без потерь. Но есть нюансы.
Своими словами
image
Формирование ростовской агломерации было бы неплохо начать с создания единой информационной системы движения пассажирского транспорта. А то стоишь на остановке и думаешь, а не перестал ли уже ходить здесь, к примеру, 85-й автобус.
Своими словами
image
Администрация Ростова в рубрике «Спрашивали — отвечаем» в своем инстаграм-аккаунте опубликовала формальный ответ, не затрагивающий существа дела. Эта форма ответа нигде не желательна, но особенно гротескно выглядит в соцсети, которую обычно используют как витрину, чтобы показать товар (или услугу) лицом.