г. Ростов-на-Дону
02 марта 2021 04:08:41

«Аэрофлот» и Кафка

Юлия Уракчеева, региональный руководитель по связям с общественностью компании Amway:
— Речь пойдет об особенностях поведения компании «Аэрофлот», в частности на рейсах Ростов — Москва. Недавно я во второй раз попала в ситуацию немотивированного отказа в вылете. В Шереметьево подошла к стойке регистрации за 15 минут до ее окончания, билет был забронирован и выкуплен, но услышала: «Не можем вас посадить, нет мест... Ну а что, мы виноваты, что «Аэрофлот» продает билетов больше, чем количество кресел в самолете?»
«Аэрофлот» и Кафка

В представительстве авиакомпании молодая сотрудница сказала практически то же самое: «Произошла перепродажа билетов на рейс». Как будто это случилось самопроизвольно. Старшая смены заявила: «Какая еще перепродажа? Произошла замена воздушного судна на рейсе, и у него меньше коммерческая загрузка». Но ведь это проблемы авиакомпании, а не пассажиров. Мой вылет был в 9.30, впереди ждал ответственный рабочий день в Ростове. Но увы... В представительстве мне и еще 10–15 пассажирам аннулировали билеты, поставив штамп с надписью «Превышение предела бронирования» в графе «Причина невылета». Кафкианское объяснение, мне кажется. Авиакомпания косвенно признала свою вину, т. к. автоматически обменяла билет на более поздний рейс. Был выдан талон на питание и ваучер на скидку в $ 50 на покупку билетов в будущем. Но — ни извинений, ни нормальных объяснений, ни рекомендаций, что делать, чтобы избежать подобного.

На стойках регистрации те же сочувствующие сотрудницы, что говорят о перепродаже билетов, советуют приходить к самому началу регистрации, то есть подчиняться своеволию авиакомпании за счет личного времени. Но если все пассажиры будут приезжать в аэропорт за 2 часа до вылета, ни терминал D в Шереметьево, ни уж тем более зал ожидания ростовского аэропорта их просто не вместят. На некоторые рейсы возможна предварительная регистрация, но это нововведение в Ростове пока не внедрено. Ни на сайте, ни в автоматах аэропорта — минуя очередь к стойкам — зарегистрироваться на ростовские рейсы невозможно.

Итог — 6 часов в аэропорту, украденный у меня день. Зал ожидания авиакомпания не предоставляет. «Мы действуем по инструкции», — делает профессионально каменное лицо старшая смены. Они привыкли и закалены, недаром говорится: собака лает, а караван идет.

Первый раз в аналогичной ситуации я оказалась зимой в ростовском аэропорту при попытке вылететь через Москву в Мурманск. Те же самые формулировки, разумеется неофициальные, от сотрудниц регистрации и кассиров: «Продали билетов больше, чем число мест на рейсе», и обмен билетов после нажима на представителя «Аэрофлота». Договор перевозки этой авиакомпании (покупая билет, вы автоматически принимаете его условия) не дает пассажиру почти никаких гарантий. «Мы постараемся вас перевезти, но ничего не обещаем» — вот его смысл. Вспоминается случай с известной аме­ри­канской авиакомпанией United Airlines. Ее сотрудники разбили сданную в багаж уникальную гитару музыканта Дейва Кэррола. После долгих переговоров и отказа компании принять претензию Кэррол написал песню о том, как было дело, и снял на нее смешной клип. Теперь это останется навсегда на Youtube под названием United Breaks Guitars. 12 миллионов просмотров — столько же ударов по репутации и, хочется надеяться, по чьим-то кошелькам и карьерам, построенным на умении делать каменное лицо.

Юлия Уракчеева, региональный руководитель по связям с общественностью компании Amway

Просмотров: 9794

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Своими словами
image
В Ростове огласили приговор Анастасии Шевченко. Ее дело — первый в России случай преследования за сотрудничество с нежелательной организацией. Способ определения нежелательности непрозрачен, а история преследования Анастасии вряд ли добавит чести ее гонителям.
Своими словами
image
Бедность Ростовской областной филармонии бросается в глаза. Ее основной коллектив — Ростовский академический симфонический оркестр — мог бы стать одним из символов города, но для этого недостаточно таланта музыкантов и энтузиазма художественного руководителя, нужны средства на развитие. Мировая практика показывает, что симфонический оркестр не может быть самоокупаемым, позаботиться о его развитии должны город и регион, в котором он находится.
Своими словами
image
Грубое давление властей на школы в условиях накаляющейся политической обстановки выявляет ряд этических проблем, которые учебным учреждениям придется решать в ближайшее время.
Своими словами
image
Самым нашумевшим событием прошлой недели стал последний фильм Алексея Навального, выпущенный после его ареста в аэропорту по прилете в Россию. Содержание фильма разошлось на мемы, а в студенческих и школьных столовых в разговорах постоянно проскакивала фамилия оппозиционного политика и блогера. Вместо внятных объяснений происходящего молодежь получила внеплановые экзамены на 23 января.