ИИ-агенты берут на себя рутину

Среди бизнес-процессов, в которых ИИ-агенты демонстрируют наиболее высокую эффективность, авторы исследования называют обработку документов и документооборот, консультирование клиентов и работу с обращениями, анализ данных и формирование отчетов, строительные отчеты и сметы, а также закупки и логистику.

— Спрос на ИИ-технологии сегодня охватывает практически все бизнес-функции — от документооборота и клиентского сервиса до логистики и финансового планирования, — отмечает заместитель управляющего ростовским отделением Сбербанка Антон Усачев. — При этом ИИ не заменяет человека, а берет на себя рутину и высвобождает ресурсы для более сложных и творческих задач.

В Сбере подчеркивают, что объем документооборота особенно велик в компаниях ключевых для Ростовской области отраслей, в частности, оптовой торговли и АПК. Автоматическая проверка реквизитов, сверка данных в счетах и первичное согласование типовых договоров позволяют сократить время обработки документа с нескольких часов до минут, при этом от сотрудника требуется только финальная подпись.

— Многие донские предприниматели уже используют искусственный интеллект в своей повседневной деятельности, и доверие к технологии растет с каждым реализованным проектом, — говорит Антон Усачев. — Наибольший потенциал дает именно комплексное внедрение генеративных технологий в масштабах всей компании. Поэтому запросы бизнеса постепенно смещаются от точечной автоматизации отдельных операций к системному переводу бизнес-процессов на мультиагентные ИИ-платформы.

Активное развитие ритейла и электронной коммерции в Ростовской области стимулирует бизнес использовать ИИ-консультантов, интегрированных в CRM-системы и клиентские чаты. Это позволяет службам поддержки работать круглосуточно, мгновенно отвечать на вопросы покупателей и предлагать персонализированные акции. Анализ данных и подготовка отчетности особенно актуальна для собственников и топ-менеджеров, поскольку ИИ-агенты берут на себя сведение цифр из разных учетных систем, визуализируют динамику показателей и готовят черновики презентаций для совещаний. Использование ИИ-агентов в строительстве для анализа документации заказчика и подготовки технических описаний помогает учесть данные, которые могут быть упущены при ручном расчете, и повысить точность ценообразования. В закупках и логистике ИИ-агенты в фоновом режиме отслеживают цены поставщиков, управляют складскими запасами и готовят документацию для таможни. Для компаний, работающих с импортом или экспортом через порты Азово-Черноморского бассейна, это означает ускорение прохождения грузов и снижение рисков, связанных с простоями и штрафами.