«В период пандемии ярко проявился тренд на цифровизацию»
В первой половине нынешнего года Сбербанк в Ростовской области продемонстрировал рост всех основных показателей бизнеса.
По словам управляющего Ростовским отделением банка Руслана Салимова, это стало возможно за счет повышения уровня сервиса и запуска актуальных для клиентов услуг. Кроме того, Сбербанк стал для многих из них точкой доступа к льготам в рамках различных государственных программ поддержки населения и бизнеса.
— Как пандемия сказалась на работе Ростовского отделения Сбербанка?
— В этот период мы вложили много сил, времени и энергии в обеспечение безопасности клиентов и сотрудников. Сбербанк ежедневно проводит дезинфекцию всех помещений, установили посты температурного контроля, выдаем сотрудникам антисептики, перчатки, маски. Помимо этого мы организовали непрерывный процесс тестирования сотрудников.
— Вы ощутили воздействие экономического кризиса, вызванного ограничениями, которые были введены из-за распространения коронавируса?
— Если говорить о розничном бизнесе, то второй квартал для нас оказался интересным. Наш портфель вырос на 14% по отношению к первому полугодию прошлого года, до 168 млрд рублей. За первое полугодие их было выдано 6,3 тыс. на общую сумму 10,8 млрд рублей — на 10% больше, чем за аналогичный период 2019 года.
Сказался, во-первых, отложенный спрос. Кроме того, сыграла свою роль программа «Господдержка 2020», в рамках которой ставка по жилищному кредиту не может превышать 6,5%. У нас минимальная ставка составляет 6,1%. По этой программе на 1 июля нынешнего года мы выдали 1,8 тыс. кредитов на общую сумму 3,4 млрд рублей.
— Дала ли пандемия дополнительный импульс развитию дистанционных каналов обслуживания клиентов?
— Этот тренд в период пандемии проявился особенно ярко. В первом полугодии нынешнего года 64% всех кредитов команда Ростовского отделения выдала в режиме онлайн, это на 22 п. п. больше, чем в январе-июне 2019-го. На 14%, до 45 млрд руб. увеличился объем онлайн-платежей, объем операций в «Сбербанк Онлайн» вырос на 20%. Его активными пользователями стали 2,1 млн жителей Ростовской области.
Хорошую динамику показал эквайринг. Его оборот увеличился на 22%, до 128 млрд рублей. Более 4 тыс. предпринимателей используют сервис «Плати QR», который позволяет оплатить товар или услугу, отсканировав графический код.
— Каковы оказались показатели работы банка в первом полугодии в корпоративном сегменте?
— В качестве финансового партнера в Ростовской области Сбербанк выбрали 70 тыс. юридических лиц, то есть, каждая третья компания. С начала года их количество увеличилось на 10 тыс. Я убежден, что это стало возможно в первую очередь благодаря высокому качеству наших продуктов и уровню сервиса. Также сыграло свою роль активное участие Сбербанка в программах господдержки предпринимательства. По многим из них мы заняли в Ростовской области от 80% до 88%. Кредитный портфель юридических лиц вырос на 34%, до 127 млрд рублей.
— Какие программы господдержки оказались наиболее эффективными и востребованными со стороны бизнеса?
— Кредиты на выплату зарплат под 0% годовых и кредиты для предприятий из пострадавших отраслей под 2% годовых с возможностью погашения кредита и процентов по нему за счет государства при условии сохранения численности персонала. Вторая программа стала настоящим хитом. Банк выдал по ней более 1,6 тыс. кредитов на общую сумму 4,6 млрд рублей.
В целом около 90% клиентов Ростовского отделения из числа субъектов малого и среднего предпринимательства получили от нас какую-либо поддержку в период пандемии. И не только в рамках госпрограмм. Например, мы провели для небольших предприятий 1,8 тыс. реструктуризаций кредитов на общую сумму 6,4 млрд рублей.
— Как развивается финансирование девелоперских проектов с использованием эскроу-счетов?
— Для строительной отрасли Сбербанк — опорный банк. Из 10 сделок по финансированию строительных проектов на общую сумму 12 млрд рублей, заключенных Ростовским отделением в нынешнем году, в девяти используются эскроу-счета. Свою долю на этом рынке мы оцениваем в 89%. В общей сложности у нас уже открыто 3 тыс. эскроу-счетов. Кроме того, состоялось первое раскрытие эскроу-счетов. Застройщик оформил документы на право собственности в пользу покупателей, передал дольщикам ключи и получил доступ к их деньгам, размещенным на эскроу-счетах в Сбербанке.
