г. Ростов-на-Дону
14 ноября 2024 06:26:44
98.37
104.29

ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений

Более 2 тысяч обращений жителей региона поступило в Центр управления регионом (ЦУР), созданный в Ростовской области в ноябре 2020 года, сообщил руководитель ростовского ЦУР Юрий Емельянов.

— Наша основная задача — обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями региона и органами власти для решения проблемных вопросов и предотвращения их повторения, — заявил Юрий Емельянов.

Он сообщил, что за три месяца своей работы ЦУР получил более 2 тыс. обращений, их основная часть касаются проблем медицины, обеспечения горячим питанием детей, вопросов сферы ЖКХ.

Юрий Емельянов пояснил, что ЦУР не работает в режиме офиса. Туда нельзя обратиться по телефону или в форме обычного письма. В своей работе центр использует две автоматизированные системы: «Инцидент Менеджмент» и Платформа обратной связи (ПОС). Используя современные виды коммуникации, охватывается максимальная аудитория.

— Система «Инцидент Менеджмент» создана для того, чтобы люди, оставляя свое обращение в соцсетях, могли получить конкретный ответ. Прежде всего, это социальные страницы органов местного самоуправления. Но есть определенные триггеры, помогающие выхватывать обращения граждан из пабликов соцсетей, которые не относятся к органам власти. При этом гражданин должен четко указать проблему и адрес. Обращение передается исполнителям, которые изучают его, находят решение, и гражданин получает ответ в той соцсети, где было опубликовано обращение, — рассказал Емельянов.

По его словам, Платформа обратной связи действует немного иначе. — На каждом сайте органов исполнительной власти муниципалитетов размещены специальные виджеты, через которые можно подать обращение. Пока там действуют шесть отраслевых направлений — здравоохранение, образование, транспорт, ЖКХ, соцзащита и энергетика. В будущем добавится блок экологии. Это все привязано к сайту «Госуслуги», — пояснил директор ЦУР.

Юрий Емельянов подчеркнул, что органы местной власти заинтересованы в том, чтобы проблемных обращений граждан было меньше, поэтому заинтересованы в быстром и качественном решении проблемных вопросов, поступивших в ЦУР.

— Органы власти не влияют на ЦУР, он работает с автоматизированными системами, координируемыми из Москвы. Все, что попадает в эти системы, видят все — и органы власти, и федеральный центр. Поэтому на местах стараются решить проблемы как можно скорее.

По его словами, муниципальные ЦУРы, которые в ближайшее время будут созданы по поручению губернатора Ростовской области, должны ускорить решение проблем граждан:

— В муниципалитетах будут создаваться группы специалистов по отраслевому принципу. Отраслевой специалист ЦУР региона будет связываться с муниципальным специалистом. Не нужно искать весь список людей, которые должны поучаствовать в решении обращения. Это поможет сократить сроки работы.

Юрий Емельянов подчеркнул, что работа центров, созданных по всей стране по поручению президента, финансируется из федерального бюджета.

Просмотров: 7475

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
Законодательное Собрание Ростовской области провело публичные слушания по проекту регионального бюджета на 2025–2027 годы. Бюджет верстался с учетом реализации новых национальных проектов. Их главные цели — народосбережение, укрепление здоровья жителей России, повышение благополучия, создание комфортной среды для жизни и др.
Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
В ближайшее время на трех улицах микрорайона «Вертолетное поле» появится уличное освещение. Об этом сообщил глава администрации Ростова Алексей Логвиненко в ходе личного приема горожан. Также он ответил на ряд вопросов, касающихся расселения аварийного жилья, дорожного строительства, установки детских площадок и работы торговых точек, продающих алкоголь, рядом с социальными объектами.
Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
Представление исполняющего обязанности губернатора Ростовской области Юрия Слюсаря было назначено в правительстве на 11.00. Собирающиеся депутаты Законодательного Собрания, члены правительства, депутаты Госдумы, мэры и главы районов, руководители региональных управлений федеральных структур по старинке называли себя «партхозактивом». Многие улыбались, но в выражении лиц безошибочно читалось напряжение. Каждый из собравшихся сидит на своем месте крепко (некоторые даже напрямую не зависят от губернатора), но при этом вполне представляет, что может стать именно тем, кого выметет новая метла если не из области, то уж из партхозактива точно. Переговариваясь, спрашивали друг у друга о том, что известно об исполняющем. Слушали ответы, смотрели куда-то вдаль, как будто пытаясь разглядеть что-то в пустующих креслах президиума.
Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
Исполнять обязанности губернатора Ростовской области Владимир Путин поручил Юрию Слюсарю. Вместе с ним в регион, поговаривают, придут несколько менеджеров из возглавляемой им до последнего времени Объединенной авиастроительной корпорации (ОАК).