г. Ростов-на-Дону
23 ноября 2024 06:34:06
102.58
107.43

ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений

Более 2 тысяч обращений жителей региона поступило в Центр управления регионом (ЦУР), созданный в Ростовской области в ноябре 2020 года, сообщил руководитель ростовского ЦУР Юрий Емельянов.

— Наша основная задача — обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями региона и органами власти для решения проблемных вопросов и предотвращения их повторения, — заявил Юрий Емельянов.

Он сообщил, что за три месяца своей работы ЦУР получил более 2 тыс. обращений, их основная часть касаются проблем медицины, обеспечения горячим питанием детей, вопросов сферы ЖКХ.

Юрий Емельянов пояснил, что ЦУР не работает в режиме офиса. Туда нельзя обратиться по телефону или в форме обычного письма. В своей работе центр использует две автоматизированные системы: «Инцидент Менеджмент» и Платформа обратной связи (ПОС). Используя современные виды коммуникации, охватывается максимальная аудитория.

— Система «Инцидент Менеджмент» создана для того, чтобы люди, оставляя свое обращение в соцсетях, могли получить конкретный ответ. Прежде всего, это социальные страницы органов местного самоуправления. Но есть определенные триггеры, помогающие выхватывать обращения граждан из пабликов соцсетей, которые не относятся к органам власти. При этом гражданин должен четко указать проблему и адрес. Обращение передается исполнителям, которые изучают его, находят решение, и гражданин получает ответ в той соцсети, где было опубликовано обращение, — рассказал Емельянов.

По его словам, Платформа обратной связи действует немного иначе. — На каждом сайте органов исполнительной власти муниципалитетов размещены специальные виджеты, через которые можно подать обращение. Пока там действуют шесть отраслевых направлений — здравоохранение, образование, транспорт, ЖКХ, соцзащита и энергетика. В будущем добавится блок экологии. Это все привязано к сайту «Госуслуги», — пояснил директор ЦУР.

Юрий Емельянов подчеркнул, что органы местной власти заинтересованы в том, чтобы проблемных обращений граждан было меньше, поэтому заинтересованы в быстром и качественном решении проблемных вопросов, поступивших в ЦУР.

— Органы власти не влияют на ЦУР, он работает с автоматизированными системами, координируемыми из Москвы. Все, что попадает в эти системы, видят все — и органы власти, и федеральный центр. Поэтому на местах стараются решить проблемы как можно скорее.

По его словами, муниципальные ЦУРы, которые в ближайшее время будут созданы по поручению губернатора Ростовской области, должны ускорить решение проблем граждан:

— В муниципалитетах будут создаваться группы специалистов по отраслевому принципу. Отраслевой специалист ЦУР региона будет связываться с муниципальным специалистом. Не нужно искать весь список людей, которые должны поучаствовать в решении обращения. Это поможет сократить сроки работы.

Юрий Емельянов подчеркнул, что работа центров, созданных по всей стране по поручению президента, финансируется из федерального бюджета.

Просмотров: 7476

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
Бюджет Ростовской области на 2025 год сформирован с профицитом в размере 8,7 млрд руб.
Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
Депутат Законодательного Собрания Ростовской области Анна Касьяненко представила председателю верхней палаты парламента Валентине Матвиенко инициативы по решению кадровых вопросов АПК. Предложения молодого парламентария были озвучены на пленарном заседании Палаты молодых законодателей (ПМЗ) при Совете Федерации 14 ноября в Москве.
Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
В Ростове прошла очередная ежегодная региональная конференция по защите прав потребителей. Ее участники обсудили вопросы контроля качества товаров и услуг в различных отраслях — от розничной торговли и бытового обслуживания до транспорта и ЖКХ. По уровню защиты прав потребителей Ростовская область входит в тройку лидеров среди регионов России. Этому способствует действующая на Дону региональная программа, которая реализуется с 2008 года.
Новости власти
ЦУР обработал более 2 тысяч проблемных обращений
Законодательное Собрание Ростовской области провело публичные слушания по проекту регионального бюджета на 2025–2027 годы. Бюджет верстался с учетом реализации новых национальных проектов. Их главные цели — народосбережение, укрепление здоровья жителей России, повышение благополучия, создание комфортной среды для жизни и др.