Нейросеть проанализирует обращения жителей Шахт к местным чиновникам
Искусственному интеллекту (ИИ) поручили разбор комментариев в соцсети администрации Шахт. Новое решение должно исключить спам, повысить оперативность и точность обратной связи.
Нейросеть читает и обрабатывает комментарии под постами администрации Шахт на ее странице «ВКонтакте». Автоматизированную систему мониторинга и анализа обращений внедрил финансовый конгломерат «Сбер». Детали проекта сообщила пресс-служба компании. По данным источника, ежедневно в официальных пабликах шахтинской администрации появляются сотни комментариев. Их ручная обработка занимает слишком много времени, особенно если учесть затраты на фильтрацию спама. «Искусственный интеллект анализирует текст, определяет его тональность и контекст, после чего сортирует сообщения по девяти ключевым направлениям городской жизни (от ЖКХ и благоустройства до транспорта и образования), адресуя вопрос конкретному ведомству», — отметили в «Сбере».
— Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи, — цитирует пресс-служба управляющего Ростовским отделением Сбербанка Константина Бугрима. — Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город.
Источник уточняет, что нейросеть автоматически формирует сводки и отправляет детализированные отчеты на электронную почту чиновников, ответственных за решение вопроса. Сотрудники администрации получают ссылку на исходный пост и автора.
Глава Шахт Людмила Овчиева представила в цифрах преимущества новации при сборе и обработке сообщений.
— Работа, которая раньше занимала четыре часа, теперь выполняется за 15–20 минут, — отметила г-жа Овчиева. — Это в 12–16 раз быстрее. <…> В работе над оптимизацией процессов у нас еще много планов.
