«Сидячий» ресепшен
Я в этом плане консервативна. Для меня парадный, встречающий именно стоя гостей ресепшен — это отельная классика.
Трижды у меня был опыт заселения в отель, где на ресепшене принято сидеть — и гостю, и менеджеру.
Но в первом случае менеджер даже не предложил мне присесть. Во втором — предложил присесть, а когда я отказалась, продолжил сидеть на своем месте. И только в третьем случае менеджер ресепшена, услышав мой отказ садиться, тоже встал и провел чекин стоя. Хотя это и было неудобно из-за высоты стола. Но таков стандарт в Lotte в Санкт-Петербурге.
«Сидячий» ресепшен, который в моменте кажется комфортным для всех, начинает вызывать массу вопросов и усложняет бизнес-процессы, когда ты его внедряешь в своем отеле: как минимум еще один стандарт точно нужно написать и контролировать соблюдение.
Плюс ко всему, вернусь к началу поста и повторюсь: правильная отельная эмоция для меня — это когда ты входишь в лобби и видишь сверкающих менеджеров в белых рубашках с широкой улыбкой, которые обязательно встречают тебя стоя.
Вставать = уважать своего оппонента.
Ростов-на-Дону, ул. Шаумяна, 39
(863) 282-80-88
@valentina_magids (Вдохновляющий отельер)
Реклама
ООО «БУТИКОТЕЛЬ»
ИНН 6166083718
Erid: 2VSb5xR1P1A
