г. Ростов-на-Дону
25 Февраля 2020 18:05:05

Фитнес-клуб «два в одном»

После закрытия «Сити Фитнеса» руководство перевело его клиентов в «Оранж Фитнес», работающий в более высоком ценовом сегменте.
Фитнес-клуб «два в одном»
В середине июля управляющая компания «Страта Партнерс» проинформировала клиентов клуба демократичного ценового сегмента «Сити Фитнес» о его закрытии и перенесла занятия на территорию клуба премиум-сегмента «Оранж Фитнес». Держатели карт последнего об объединении предупреждены не были; вводить для них компенсации руководство не планирует. Президент УК «Страта Партнерс» Анастасия Юсина сообщила N, что ситуация штатная и продиктована решением выполнить все обязательства перед клиентами «Сити Фитнеса». Один из конкурентов предполагает, что смешение сегментов и перенаполнение клуба могут привести к оттоку клиентов и потере репутации. Компания «Страта Партнерс» объявила о закрытии клуба «Сити Фитнес» в Ростове и перенесла занятия для его клиентов на территорию «Оранж Фитнеса», также находящегося в управлении компании. Руководство компании не называет причины закрытия.

«Сити Фитнес» и «Оранж Фитнес» работают в разных сегментах — демократичном и премиум-сегменте. Так, в мае этого года цена продления клубной карты на год составила 20 тыс. руб и 36 тыс. руб. соответственно. В отделе продаж «Оранж Фитнеса» сообщают, что бонусов и компенсаций для клиентов клуба не предусмотрено. Президент «Страта Партнерса» Анастасия Юсина сообщила N, что «чрезмерное внимание к этой вполне рабочей ситуации весьма удивляет».

— Процесс перехода из клуба в клуб в компании четко прописан и мы регулярно переводим наших клиентов между клубами, сетями, городами и даже странами. Перевод происходит путем перерасчета стоимости. Площадь нашего клуба в ЖК «Миллениум» позволяет обслужить до 5000 клиентов. В данный момент клиентская база далека от этой цифры.

Г-жа Юсина не уточнила, как именно клиентам «Сити Фитнеса» перерасчитывают стоимость занятий. При этом несколько клиентов клуба сообщили корреспонденту N, что их о подобной процедуре не информировали.

По наблюдениям держателя карты «Оранж Фитнеса», регионального руководителя Amway по связям с общественностью Юлии Уракчеевой, предпринятый шаг уже начал причинять дискомфорт клиентам:

— Довольно странно, что нас не предупредили об объединении клубов, а просто поставили перед фактом, причем руководство клуба не продумало политику компенсаций. Моя знакомая заплатила за годовую карту «Сити» менее 20 тыс. руб., я — почти вдвое больше за годовую карту «Оранжа», при этом по условиям моей карты я могу входить в клуб только до 17.00, клиенты «Сити» — в любое время. Да, через несколько дней были введены ограничения, например по картам «Сити» нельзя посещать бассейн «Оранжа». Но пока совершенно не ясно, кто и как будет следить за соблюдением запрета, и меня, например, волнует, как скажется сложившаяся ситуация на санитарном состоянии бассейна — он ведь рассчитан на определенную загрузку. Руководство утверждает, что «Оранж» был недозагружен, а вот теперь у него нормальная загрузка. Но именно эта «недозагруженность», когда не нужно было стоять в очереди на тренажеры и толкаться в зале на популярных групповых занятиях, и была одним из ключевых конкурентных преимуществ клуба.

На ситуацию в клубах компании «Страта Партнерс» оперативно среагировали ее основные конкуренты в Ростове — сети World Class (премиальный ценовой сегмент) и «ФизКульт» (средний ценовой сегмент). Они запустили акции для клиентов «Оранж Фитнеса» и «Сити Фитнеса» соответственно.

— Мы предлагаем клиентам рассчитать стоимость оставшихся месяцев занятий в клубе, вычесть эту сумму из стоимости нашей карты и приобрести ее по цене остатка. То есть если карта «Оранжа» стоит 35 тыс. руб., а заниматься клиенту осталось полгода, его цена на карту World Class — 47(текущая стоимость по акции) минус 17,5 тыс. руб., — объясняет руководитель отдела продаж World Class Сергей Ковтун.

Управляющий партнер World Class в Ростове Михаил Плужников, развивающий также сеть «ФизКульт», опасается, что ситуация в «Страта Партнерсе» может негативно повлиять на отношение клиентов ко всему ростовскому рынку фитнес-услуг. Он полагает, что причиной закрытия «Сити Фитнеса» стала экономическая несостоятельность, и отмечает, что наиболее разумным выходом из ситуации был бы возврат денег за карты.

— Формально права клиентов соблюдены. Но очень странно, что головная компания не выступила заблаговременно с официальным заявлением, — отмечает г-н Плужников. — Ссылаться в данной ситуации на договор и иные юридические аспекты недостаточно: к 1800 клиентам «Оранжа» добавили 2000 человек. Рассчитывать, что клуб вместит более 3800 клиентов при площади около 3500 кв. м, по меньшей мере странно. Для сравнения: площадь ростовского World Class составляет 5000 кв. м, и мы считаем, что при соблюдении стандартов комфорта и сервиса клуб рассчитан на 2400 членов. В договорах не прописана емкость клубов по числу клиентов, но есть четкие стандарты ассоциации IHRSA для разных сегментов. В клубе премиум-формата на одного действующего члена клуба должно приходиться не менее 1,25 кв. м и не менее 1 кв. м в бизнес-сегменте.

По мнению г-на Плужникова, компания рискует потерять доверие клиентов и испытать их отток.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Сделки
image
«Атлантис-Пак» (входит в «ГРУППУ АГРОКОМ») инвестирует 2 млрд рублей в размещение производства барьерной оболочки колбас в особой экономической зоне Алабуга в Татарстане. Предприятие, мощностью 4 тыс. т в год будет запущено уже в 2022 году, его продукция предназначена как для отечественного, так и для зарубежных рынков.
Сделки
image
Компания Don Agro, разместила в ходе IPO на Сингапурской бирже (SGX) собственные акции на сумму 5,06 млн сингапурских долларов ($3,6 млн). Её собственник, бывший владелец таганрогского завода «Красный котельщик» Евгений Туголуков, рассматривает это как первый шаг на международном рынке капитала. По его данным — это первый случай российского IPO на SGX. Вырученные деньги Don Agro направит на расширение земельного банка.
Сделки
image
Кредиторы Багаевского консервного завода одобрили отчуждение небольшого земельного участка для госнужд по запросу Росморречфлота. Этот участок будет затоплен при строительстве гидросооружений. По словам конкурсной управляющей, она будет добиваться справедливой цены выкупа в интересах кредиторов.
Сделки
Оборудование ООО ТагАЗа, находящееся в залоге компании ХЕПРИ ФАЙНЕНС ЛИМИТЕД было продано за 19,2 млн рублей с открытых торгов. Победителем  стал единственный участник, ростовчанин Александр Недорез.