«Написали губернатору и министру транспорта, и нам выделили паровоз»

Компанию Sudakov.travel называют одной из наиболее интересных и изобретательных на региональном рынке внутреннего туризма. Помимо ретропоездов она предлагает тематические экскурсии на трамваях по Таганрогу и Ростову, автобусные поездки по различным регионам России и ближнего зарубежья. По словам директора компании Натальи Судаковой, набирают популярность походные туры. Важным конкурентным преимуществом собеседница N считает творческий подход и искренний интерес к отечественной истории.

N: — Как родилась идея ретропоезда и удалось привлечь к этому «РЖД»? Сколько времени ушло на запуск этого продукта?

Н.С.: — Компания всегда занималась туризмом по России, но с началом пандемии и СВО фокус сместился на Таганрог и Ростов-на-Дону. В Таганроге начали проводить экскурсии под открытым небом — как способ вернуть людей к городской жизни. Они оказались интересны и местным жителям, и ростовчанам. Мы обратились в Северо-Кавказскую пригородную пассажирскую компанию с предложением организовать доставку туристов железнодорожным транспортом. Идея получила поддержку. В компании нашлись единомышленники, в частности начальник отдела рекламы и маркетинга. Начали с экскурсий на регулярных электропоездах, адаптируя маршруты под туристические программы. Со временем появилась потребность в чем-то более атмосферном и самобытном. Совместно с железнодорожниками подготовили проект, направили обращения губернатору и министру транспорта, и нам выделили паровоз. Над этим проектом я работала около пяти лет, и он занимает в моем сердце особое место.

N: — Насколько успешным ретропоезд Ростов — Таганрог обещает быть в рыночном плане? Расскажите, что ждет пассажиров? На что делается акцент в туре?

Н.С.: — Проект уже показывает высокий спрос. И если бы даты на новогодние рейсы были опубликованы уже сейчас, билеты начали бы раскупать заранее. Обычно мы отправляем 5 вагонов, в каждом из которых 54 места. Путешествие начинается с Главного вокзала в Ростове-на-Дону. Один только гудок паровоза вызывает у людей улыбку и предвкушение чего-то особенного. В Таганроге пассажиров прямо на станции встречает массовка в тематических костюмах, с музыкой, создавая атмосферу праздника. Акцент в туре — на культурное погружение, историческую среду и теплую, душевную подачу.

N: — Вашу компанию называют одной из наиболее изобретательных и интересных на рынке внутреннего туризма. Какие из ваших турпродуктов вы считаете наиболее успешными помимо ретропоезда?

Н.С.: — Относительно недавно в Таганроге был восстановлен легендарный трамвай «Татра». Руководство трамвайного предприятия предложило нам использовать его как экскурсионный. Мы разработали маршрут по самым живописным местам Таганрога и в мае 2024 года запустили первый рейс. С тех пор формат активно развивается. Возникла идея музыкального сопровождения — мы пригласили кавер-группу, и получился музыкальный трамвай. Внутри работает мини-кондитерская, подают кофе, есть кондиционеры, экскурсии проводит гид. Люди с радостью бронируют поездки для отдыха, праздников и корпоративов — иногда даже танцуют прямо в вагоне.

Позже появилась идея поставить в трамвай фортепиано. Мы пригласили замечательного пианиста Данила Топольского. Он ведет авторскую экскурсию, играет классику и рассказывает, как ее слушать. Этот трамвай мы назвали звездным, и приглашаем туда артистов. Уже несколько раз у нас выступали вокалисты из Москвы. Зрители — в восторге.

N: — Как проходят экскурсии на гастрономических трамваях?

Н.С.: — У нас есть уникальная экскурсия «Гастрономический трамвай: путешествие во вкусы имперского города», где мы знакомим наших гостей с историей трех великих императоров и угощаем популярными в те времена блюдами. Кроме того, у нас есть «неВИННЫЙ» трамвай, посвященный виноделию Дона. В течение часа мы рассказываем о традициях виноделия на юге, а затем отправляемся в магазин «Цимлянские вина», где гости дегустируют местные вина. Мы показываем, что закрытие европейского рынка — это не повод для переживаний.

В этом году готовим еще один трогательный проект, посвященный 80-летию Победы. Это экскурсия, посвященная героям-подпольщикам Таганрога. Мы используем театральные элементы, где герои оживают и ведут диалог с аудиторией. В финале экскурсии звучит реквием Моцарта, а участники по очереди называют имена героев, передавая друг другу свечу.

N: — Есть ли у вас программы для ростовских трамваев?

Н.С.: — Да, мы запустили «Музыкальный» и «Звездный» трамваи. В Ростове современные пассажирские вагоны без кондитерской, как, например, в Таганроге, где все происходит за столиками. Тем не менее ростовчанам нравится. Надеюсь, что смогу развивать это направление. Сейчас уже думаю над гастрономическим форматом.

N: — Как вы подбираете темы и маршруты для новых экскурсий?

Н.С.: — Мы постоянно выдумываем что-то новое, потому что одно и то же быстро приедается. Это как театр: можно посмотреть спектакль два, три, ну, пять раз. Но зрителю всегда хочется чего-то нового. Я так же подхожу к экскурсиям, они должны быть разными по теме и настроению.

У нас основная аудитория — это постоянные туристы. Многие из них сами предлагают варианты. Например, тема про героев-подпольщиков была пожеланием наших гостей. Конечно, мы прислушиваемся к таким запросам.

N: — Каких партнеров помимо «РЖД» вы могли бы отметить в плане создания совместных турпродуктов? Может быть, есть интересные истории зарождения совместных продуктов?

Н.С.: — Одним из важных партнеров для нас стал Музей Донского казачества. Исторически казаки играли важную роль, но, к сожалению, Таганрог в этом контексте мало ассоциируется с казачеством. Я обратилась к Ирине Романовой, директору музея, с предложением развить эту тему. Сначала она немного сомневалась, но после совместных обсуждений с краеведами, экскурсоводами и историками мы начали раскрывать малоизвестные факты. Так родилась экскурсия «Таганрог и казаки — связь, о которой не все знают». Это экскурсия открывает уникальные страницы истории города и показывает связь Таганрога с казачеством, которую не все знали.

N: — Местные или приезжие туристы чаще всего выбирают ваши экскурсии? Каков социальный портрет вашего клиента?

Н.С.: — Примерно поровну у нас туристов как местных, так и приезжих. К местным я отношу не только таганрожцев, но и ростовчан. Однако лето прошлого года показало, что все больше приезжих предпочитают наши экскурсии. Мы принимали гостей из разных уголков России и из-за рубежа, например из Бразилии. Сейчас наблюдается устойчивая тенденция: все больше туристов приезжают из средней полосы России. Интерес к Ростовской области растет, и люди открывают для себя, что здесь можно получить не только пляжный отдых, но и насыщенную культурную программу — от театральных постановок до исторических экскурсий.

Наши гости — это активные, увлеченные люди с отличным вкусом. Для них важны атмосфера, искренность и эмоции.

N: — Сколько человек работает в компании? Расскажите немного о команде.

Н.С.: — Для любого руководителя главная ценность — это команда. В нашей компании работают замечательные люди, которые поддерживают все мои идеи. В целом у нас в около 40 человек. Мы имеем два офиса в Таганроге и один в Ростове. Наш автопарк насчитывает 10 автобусов большой и малой вместимости, а также собственный автосервис для их обслуживания. Компания состоит из нескольких подразделений. Первое — туроператорский отдел, который занимается разработкой туров по регионам России с использованием нашего транспорта. Второй — отдел приема, где специалисты создают интересные и нестандартные экскурсии по Таганрогу и области. Третий отдел — развитие, который отвечает за внедрение новых идей и расширение ассортимента турпродуктов. Четвертый — отдел продаж, который обеспечивает продвижение наших услуг и привлечение новых клиентов.

N: — Много ли у вас конкурентов?

Н.С.: — Наша работа требует большой скрупулезности, она трудоемкая, энергозатратная и при этом с невысокой маржинальностью. Чтобы этим по-настоящему заниматься, нужно искренне любить свое дело. Поэтому в сфере приема туристов большой конкуренции мы пока не ощущаем.

N: — Как вы рассказываете о себе?

Н.С.: — Мы активно участвуем в масштабных мероприятиях, принимаем участие в конкурсах и регулярно привозим награды. За пять лет системной работы Таганрог стал известен не только в Ростовской области, но и за ее пределами. Мы осознаем, что если не будем рассказывать о себе, никто не узнает о нашем потенциале, и поэтому вкладываем усилия в продвижение города и наших проектов.

Недавно мы вернулись из Воронежа, где участвовали в конкурсе среди муниципалитетов, в котором приняли участие 64 города из 18 регионов. Таганрог стал обладателем Гран-при в номинации «Город экскурсионных программ». Это значительная победа, и важную роль в ней сыграла поддержка администрации, которая поехала с нами. До этого мы выиграли конкурс RuPoR, связанный с продвижением туристических проектов.

N: — Как бы вы охарактеризовали интерес жителей региона к путешествиям по России и странам бывшего СССР?

Н.С.: — Без сомнений, отдых по регионам России стал крайне востребованным. На фоне текущих транспортных проблем стали более актуальными автобусные маршруты. Во-первых, это доступно по цене, а во-вторых, за 3-4 дня можно посетить такие города, как Минск, Казань, Нижний Новгород или Карелию. Люди ценят такой формат: сели в автобус, поехали с нашими сопровождающими, не думая ни о чем, — это настоящий отдых.

Что касается зарубежных направлений, то они тоже остаются популярными. Турция, Египет, ОАЭ, Китай, Таиланд продолжают привлекать наших туристов. Если раньше поездки за границу были более доступны, то теперь они стали менее частыми.

N: — Пользуетесь ли вы государственной поддержкой?

Н.С.: — Да, конечно, мы активно сотрудничаем с министерством экономического развития Ростовской области. Существует множество программ субсидирования и грантовой поддержки, которые мы активно используем. Это оказывает большую помощь в развитии нашей работы. Например, в прошлом году мы воспользовались субсидией для покупки походного снаряжения: палаток, душевых установок, котелков и других необходимых предметов. Сейчас мы организуем походные туры, привозим туристов в кемпинг, где их встречают инструкторы. Там мы готовим солдатскую кашу, уху, поем песни у костра и проводим активные занятия, например на сапах. Такой формат стал очень популярным.

N: — Какие новые проекты или маршруты готовятся на летний сезон?

Н.С.: — В этом году нас ждет настоящий прорыв: 26 августа и 6 октября в Таганрог впервые за много десятилетий прибудет железнодорожный гастрономический круиз. Поезд отправится из Москвы с остановками в Воронеже, Краснодаре, Майкопе и с самым продолжительным пребыванием в Таганроге.

Кроме того, продолжаем развивать наш ретропоезд, расширяя географию. После участия во Всероссийском туристическом форуме в Бердянске мы запустили туда туры выходного дня, и интерес к этому направлению растет. Возобновляем еженедельные туры выходного дня в Крым, а в Ростове продолжаем развивать гастрономические и музыкальные проекты. Лето обещает быть насыщенным и ярким.