Цифровой капитал Дона

Играющий спонсор

ПАО КБ «Центр-инвест» поддержал выход статистического сборника «Индикаторы цифровизации на Дону: 2022», подготовленного Ростовским территориальным органом Федеральной службы государственной статистики по Ростовской области (Ростовстатом). В сборнике представлены статистические данные развития ИТ-отрасли за 2016-2021 годы, Ростовской области (РО), Южного Федерального округа (ЮФО) и Российской Федерации (РФ).

В 2014 году банк «Центр-инвест» выпустил книгу «Информационно-коммуникационные технологии Юга России». Анализ всех (более 120) доступных показателей ИКТ по регионам показал: регионы Юга России по развитию ИКТ — «АУТСАЙДЕРЫ СРЕДИ ЛИДЕРОВ». В региональном министерстве экономики обиделись: «Мы не можем быть аутсайдерами». В министерстве связей и коммуникаций воодушевились: «Все-таки среди лидеров!» При министерстве создали советы ИТ-конструкторов и руководителей ИТ-компаний, начали координировать совместные действия, риски и возможности. Через два года в межрегиональном рейтинге ИКТ область заняла устойчивую позицию «ЛИДЕР СРЕДИ ЛИДЕРОВ».

В дальнейшем региональный разрез федеральной статистики ИКТ стал менее информативным, решения по развитию цифровизации стали более централизованными, но в последнее время призывы к проявлению инициативы «снизу» звучат все громче и чаще. В этой связи издание сборника индикаторов цифровизации Ростовской области актуально и для развития бизнеса в регионе, и для своевременного участия в программах господдержки цифровизации.

За это время банк «Центр-инвест» продолжил развитие своих собственных технологий, принял участие в цифровых проектах Банка России, НСПК «МИР», поддержал цифровую трансформацию клиентов, получил статус ИТ-компании. Банк активно участвует в формировании креативной цифровой среды, дистанционной экономики, цифровизации ESG-банкинга, подготовке ИТ-специалистов.

Новая реальность заставляет по-новому взглянуть на новые значения индикаторов региональной цифровизации.

Цифры о цифровизации: зачем?

Специалисты утверждают, что в цепочке «я подумал — я сказал — меня услышали — меня поняли» теряется две трети информации. Оцифровка убирает эти потери, позволяет сохранять и тиражировать информацию без искажений. Анализ количественных показателей трансформирует призывы, лозунги, слоганы в программы и алгоритмы конкретных действий для реальных результатов, которые также можно оценить в цифровой, количественной форме. Статистические индикаторы дают импульс участникам рынка, потребителям и органам управления в полном объеме и с разных сторон оценить текущее состояния цифровизации, увидеть тренды, переходы и несоответствия, чтобы определить свое место в этих процессах для выработки своей собственной стратегии цифровизации жизни, бизнеса и окружающей среды.

Анализ индикаторов цифровизации необходим для принятия органами власти, бизнеса, родителями и новым поколением инвестиционных решений: куда и сколько надо направить всегда ограниченных ресурсов для того, чтобы получить максимальный эффект от использования цифровых технологий.

Цифровизация как бизнес

Валовые внутренние затраты на развитие цифровой экономики в 2020 году составили 3,4% валового регионального продукта (ВРП), в том числе затраты домашних хозяйств — 2,6%. Таким образом, инфраструктурная отрасль ИКТ работает в основном на конечного потребителя.

В расчете на душу населения уровень цифровизациии на Дону составляет ¼ от среднероссийских значений.

Технологическая структура затрат. В объеме внутренних затрат на цифровизацию 51,5% составляют машины и оборудование (в РФ — 45,5%), 22,3% — услуги электросвязи (в РФ — 21%), 10,8% — программное обеспечение (в РФ — 19,3%), 0,3% — обучение сотрудников (в РФ — 1,2%) и 0,3% — приобретение цифрового контента (в РФ — 1,9%).

Ростовская область находится на этапе технического оснащения цифровизации, и предстоит большая работа по использованию результатов цифровизации.

Отраслевая структура затрат на цифровизацию соответствует особенностям диверсифицированной структуры экономики РО, степени инициативы в цифровизации руководителей и специалистов, прозрачности, четкости правил и процедур управления в разных видах деятельности (см. диаграмму). Наиболее высок уровень цифровизации в финансовой и страховой деятельности (в 40 раз выше средних значений) и информации и связи (почти в 15 раз). Можно испытывать гордость за лидеров, но и финансы, и информатика — это инфраструктурные отрасли, которые отвечают за развитие цифровизации в других секторах и должны подтягивать тех, кто отстает или находится в начале пути.

Пристального внимания требует высокий уровень цифровизации деятельности в области культуры, спорта, организации досуга и развлечений (почти в 5 раз выше средних значений). Понятны и приветствуются превышения среднего уровня цифровизации на Дону в госуправлении, образовании, профессиональной научной и технической деятельности, обеспечении электроэнергией, газом и паром, кондиционировании воздуха.

Доходы от телекоммуникационных услуг выросли за этот период 2016-2020 гг. только на 15%, и главным источником доходов является документальная электросвязь — 43,4% в общем объеме доходов отрасли, сократилась доля доходов от междугородной и международной телефонной связи.

Основными источниками финансирования затрат на ИКТ в РО являются собственные средства организаций (79,2%) и бюджета (19,2%). Основная часть налогов, сборов и платежей от ИТ-компаний направляется в федеральный бюджет (92,5%), но в последнее время быстрыми темпами растут местные налоги и сборы, и налоги, предусмотренные специальными налоговыми режимами.

В технологической структуре инвестиций в цифровизацию после ускоренного роста инвестиций в 2018 году в технику и технологии (+2,2 раза за год), в 2020 году приоритет перешел к инвестиции в обработку данных (+61,7%).

Институциональная структура цифровой экономики Дона представлена малыми предприятиями (86%), которые дают 70% выручки, 86% прибыли и на которых работают 40% занятых в секторе работников. У малых и микропредприятий в 2,4 раза выше уровень рентабельности и в 1,8 раза выше производительность.

Средняя заработная плата на малых предприятиях на 14% ниже, чем в крупных ИТ-компаниях, но эта разница — своеобразный бонус, который получают сотрудники малых предприятий за счастье самостоятельно принимать решения и управлять бизнес-процессами.

Функциональная структура. Цифровая экономика Дона — это преимущественно малые предприятия, которые заняты: разработкой ПО (четверть предприятий и почти половина сотрудников), обработкой данных, продажей компьютеров, периферийных устройств и ПО, созданием связи на базе проводных технологий, ремонтом компьютерного оборудования, консалтингом в сфере ИКТ и прочей деятельностью.

Наиболее рентабельными видами деятельности для малых предприятий ИКТ в 2020 году стали: издание программного обеспечения (519%) и деятельность веб-порталов (142%).

Наиболее высокая зарплата у занятых производством электронных плат и ПО (в 1,4 раза выше средней по отрасли), разработчиков ПО. Наиболее быстро (за 4-6 лет) обновляются основные фонды в производстве компьютерного оборудования, торговле компьютерами, оборудованием, запчастями и ПО, обработке данных.

Больше всего работников крупных предприятий отрасли ИКТ заняты в области проводной (40%) и беспроводной (24 %) связи, а также разработки ПО (7%) и обработки данных (9%). Наиболее высокие зарплаты у разработчиков ПО (в 2 раза выше среднего уровня по сектору ИКТ) и ремонтников.

Инвестиции в ИКТ. Почти половина (48%) инвестиций сектора ИКТ в 2020 году была направлена на развитие технологий обработки данных и услуг по размещению информации.

Кадровое обеспечение цифровизации. В 2020 году доля специалистов по информатике и вычислительной техники в численности подготовки квалифицированных рабочих и служащих составила 21%, среди специалистов среднего звена эта доля составила 19,9%, среди студентов вузов (бакалавриат, специалитет, магистратура) — 35%, среди аспирантов — 18%. Вузы быстро адаптируются к новым потребностям рынка и уже в выпуске 2021 года доля ИТ-специалистов составила 37% (+27% за год). В расчете на 10 000 работников в Ростовской области ниже численность специалистов по цифровым технологиям (215 человек / в РФ 279 человек), в том числе среди руководителей (23/34), специалистов высшей квалификации (108/144) и средней квалификации (72/82), а также монтажников и ремонтников (12/19) (см. диаграмму).

Цифровизация для бизнеса

Техническое оснащение цифровизации. Во всех организациях, использующих цифровые технологии, есть необходимая инфраструктура: персональные компьютеры, фиксированный интернет (96%), почти везде — локальные вычислительные сети (70%), электронный обмен данными (70,8%), в том числе с госорганами (64,4%), веб-сайты (56,6%), мобильный интернет (45,7%). Относительно общего числа обследованных организаций эти цифры выглядят меньше, но достаточно весомо: у многих организаций есть серверы (43,5%), локальные вычислительные сети (53,5%), фиксированный (73,1%) и мобильный интернет (34,8%), веб-сайты (43,1%). Более интенсивно используются все цифровые технологии в сферах: торговли, информации и связи, финансовой и страховой деятельности, высшем образовании, здравоохранении. Ниже среднего уровня показатели использования цифровых технологий в строительстве, профессиональной научно-технической деятельности и административной деятельности.

На работе сотрудники используют персональные компьютеры (47,5%), сеть Интернет (35,7%), портативные устройства (6,4%). Выше этих средних значений все показатели в торговле, информации и связи, финансово-страховой деятельности, высшем образовании. Ниже среднего уровень использования компьютеров, интернета и портативных устройств в добыче полезных ископаемых, водоснабжении, водоотведении, утилизации отходов и ликвидации загрязнений, деятельности гостиниц и организаций общественного питания.

Почти 60% организаций используют интернет со скоростью, превышающей 2 Мбит/с. Облачные сервисы используют 23,9% организаций (+5,1% к 2016 году).

Электронный обмен с внешними системами используют 53,9% (-3,6%) организаций, а технологии радиочастотной идентификации объектов (RFID) — 10,3% (+5,9%). Выше средних значений эти показатели в торговле, информации и связи, высшем образовании, ниже средних — в строительстве, операциях с недвижимостью, профессиональной научно-технической деятельности, и в финансово-страховой сфере.

Среди специальных программных средств организации используют системы электронного документооборота (52,4% / в том числе 46,9% — российское ПО), программы для финансовых расчетов (41,9% / 36,8%), справочно-правовые системы (39,8% / 35,6%), управления закупками (28% / 22,6%), продажами (17,9% / 13,1%), доступ к базам данных (20,8% / 14,2%), обучающие программы (13,3% / 9,6%), ERP-системы (12,2% / 6,9%), CRM-системы (11,0% / 5,8%).

Из средств защиты информации организации Ростовской области используют средства электронной подписи (66% обследованных организаций), антивирусные программы (62%), средства аутентификации пользователей (50,2%), предотвращения несанкционированного доступа (42,9%) и строгой аутентификации (48,9%). Выше средних значений все эти показатели в добыче полезных ископаемых, в обеспечении электроэнергией, газом и паром, кондиционировании воздуха, в области информации и связи, финансово-страховой деятельности. Ниже средних значения в строительстве.

Функционал цифровизации. Интернет используется в организациях для электронной почты (73,3%), поиска информации в сети (72,4%), проведения банковских и финансовых операций (61,6%), обучения персонала (44,8%), видеоконференций (35,9%), найма персонала (29,0%), телефонных переговоров (29%), доступа к базам данных и библиотекам (28,8%).

Для коммерческих целей интернет используется в организациях для связи с поставщиками: поиск сведений о товарах и поставщиках (60,3%), предоставление сведений о потребностях самой организации (48,4%), оплата поставок (47,3%), размещение заказа (44,5%), получение электронной продукции (31,5%).

Интернет используется также для связи с потребителями: представление сведений об организации и ее продукции (45,2%), электронные расчеты (28%), получение заказов (24,4%), послепродажное обслуживание (8,3%), распространение электронной продукции (7,3%). На веб-сайтах организации имеются каталоги товаров (21,6%), можно оформить заказ (13,2%) и отслеживать его статус (10,2%), получить информацию о вакансиях (19,9%), 18,4% сайтов адаптированы для просмотра на портативных устройствах.

Во всех секторах достаточно высокий уровень использования цифровых технологий: серверов, фиксированного и мобильного интернета, веб-сайтов. Реже всего (менее 20%) используются веб-сайты в операциях с недвижимостью и строительстве.

Цифровые устройства чаще всего используют работники отраслей с высоким уровнем цифровизации. Портативные устройства пока используются реже персональных компьютеров, и темпы их проникновения зависят от отраслевых особенностей бизнес-процессов.

Практически все организации используют технологии обмена данными между своими и внешними информационными системами. Технологии радиочастотной идентификации объектов (RFID) чаще используют организации, в которых доминирует неконтролируемый поток посетителей.

Цифровизация для народа

Тектонические сдвиги. В сфере ИКТ быстро меняются технологии-лидеры. В 2020 году число телефонных аппаратов фиксированной связи сократилось до 12 единиц на 100 жителей, им на смену пришли мобильные устройства (почти 2 единицы на каждого жителя), выросло число пользователей широкополосного интернета, причем абоненты мобильных устройств обращаются к сети Интернет в 4 раза чаще, чем пользователи стационарных каналов. Дома пользуются интернетом почти в 3 раз чаще, чем на работе.

Оснащенность домашних хозяйств персональными компьютерами сократилась до 71%, но вырос доступ к сети Интернет до 84%. Для выхода в интернет домашние хозяйства используют в основном мобильные телефоны, смартфоны (82%) и отказываются от стационарных (29,4%), мобильных компьютеров (40,7%) и планшетов. Растет популярность Smart TV (17%) и игровых приставок (5,9%).

Возраст, пол и география. Активными пользователями интернета являются все возрастные группы населения, которые регулярно выходят в сеть дома (98,7%), на работе (58,8%), у друзей и знакомых (52,7%). Чаще всего для выхода в интернет используют сотовую телефонную связь (77,2%). Наиболее часто мобильный телефон используют женщины в городе (99,7%).

Дети опережают взрослых: более 90% детей до 15 лет имеют навыки практической работы с компьютером, эти цифры чуть выше для сельской местности и среди мальчиков.

В сельской местности не пользуются интернетом 11% детей, но там, где есть доступ и навыки, 87% детей используют интернет постоянно. В 2020 году городские дети использовали интернет для дистанционного обучения (70,8%) и развлечений (73,4%), сельские дети использовали интернет для подготовки к урокам (87,9%) и общения в социальных сетях (76,9%).

Главными причинами неиспользования интернета в 18% домашних хозяйств являются отсутствие интереса (10,6%) и недостаток навыков (6,3%). Необходимо повышать уровень простой цифровой грамотности и практические навыки работы в сети.

Проблемы пользователей. Население, использующие интернет, сталкивается с проблемами спама (26%), заражения вирусами (6%), мошеннических писем (3%). Население научилось использовать антивирусные средства (73%) и антиспамовские фильтры (23%). Отечественные средства защиты информации чаще используют горожане и мужчины.

Цифровые заказы и покупки. Расширяется использование интернета для заказа товаров, услуг (52,9%). Чаще этими функциями пользуются женщины (55,5%) и горожане (57,6%). Ростовская область опережает РФ и ЮФО по уровню использования заказов через интернет.

Жители Дона покупают через интернет одежду, обувь, спорттовары (73%) чаще россиян (66%), но финансовыми услугами (36%) пользуются реже, чем в среднем по РФ (44%). Покупки предметов домашнего обихода через интернет соответствуют среднероссийским значениям (37%). При этом электронные способы оплаты заказанных товаров, услуг население на Дону использует чаще (55%), чем россияне (49%).

Вторая половина населения, которая воздерживается от заказов по интернету, предпочитает личные покупки (51%), не желает пользоваться (32%) либо не доверяет таким покупкам (4,7%).

Цифровые госуслуги. С органами государственной власти и местного самоуправления через интернет взаимодействует 72,2% населения. В результате сократилась доля населения, использующая услуги МФЦ (24,2%) и посещающая органы власти лично (12,4%). Пятая часть населения (20,6%) не взаимодействует с органами власти и поставщиками госуслуг.

Для получения государственных и муниципальных услуг 90,9% населения РО использует интернет (в РФ — 85,1%). При этом чаще всего используют интернет мужчины (92,9%) и горожане (92,7%). Сельские жители быстро догоняют горожан (86,2%).

Для получения госуслуг чаще всего используют мобильные устройства (84,3%).

Возрастают требования населения к качеству предоставления госуслуг в электронной форме. Наиболее часто возникают проблемы с техническими сбоями на сайте, портале (27,2%) с недостаточной, неясной или устаревшей информацией (7,6%). Личную электронную подпись имеют 3,1% жителей РО, что меньше в РФ (5,7%). Однако на Едином портале госуслуг, региональном портале электронную подпись имеют 84,2% жителей Дона (в РФ — 78,6%).

Наиболее популярные госуслуги, получаемые населением с помощью интернета: здравоохранение и медицина (58,2%), налоги и сборы (51,6%), услуги МВД/ГИБДД (42,3%), социальное обеспечение (26%), ЖКХ (22,1%), образование (10,8%), имущественные и земельные отношения (8,6%).

Наиболее популярные функции при использовании госуслуг: получение информации (86%), скачивание типовых форм (42%), отправка заполненных форм и заявлений (62,1%), получение результатов (68%), осуществление платежей в режиме онлайн (64%), запись на прием (52%), получение уведомлений (47,2%).

Отказ почти 15% населения от использования интернета для получения госуслуг связан с устойчивым предпочтением персональных контактов (55,2%), недостатком навыков (28,6%), с помощью консультантов и знакомых (27,8%).

Цифровизация социальной сферы

Число персональных компьютеров в образовательных организациях за 20162020 гг. выросло: в школах на 16% (из имеющих доступ в интернет — на 20%), в техникумах — на 13% (на 25%), в вузах — на 5% (на 13%).

Выросло число мультимедийных проекторов, интерактивных досок, МФУ, сканеров, сократилось число принтеров.

В Ростовской области 99,9% библиотек имеют доступ к сети Интернет (в РФ 87,1%). Число мест в библиотеках с возможностью доступа к электронным ресурсам библиотек достигло 8,7%, с возможностью выхода в сеть Интернет — 8,3%. Более 96% электронного каталога донских библиотек доступны в интернете (в РФ — 85%).

Практически все донские музеи имеют доступ к сети Интернет, собственный веб-сайт или интернет-страницу, в том числе более 80% — сайт для слабовидящих. В электронный каталог музеев области внесены 72,1% предметов (в РФ — 58,8%), в том числе имеющие цифровые изображения — 56,4% (в РФ — 58,8%).

Последняя миля цифровизации

У Ростовской области всегда сохраняется шанс стать новым глобальным центром цифровизации: креативная молодежь, традиции предпринимательства, геополитическое пространство, активное госуправление. Для реализации этого сценария используются площадки и мероприятия в целях креативного обсуждения трендов лучшей практики, проведения конкурсов, хакатонов, новых учебных курсов и пособий.

Более продвинутым, на наш взгляд, является сценарий использования конкурентных преимуществ для локализации лучшей практики, в том числе импортозамещения цифровых технологий. Существующий производственно-технический потенциал, кадровая подготовка, уровень цифровых услуг для населения позволяют не только довести цифровые услуги до конечного потребителя, но и реально повысить качество жизни и эффективность бизнеса в регионе: не сама цифровизация, а ее результаты должны обеспечить глобальную конкурентоспособность. Опыт такой локализации сам может войти в копилку лучшей мировой практики, как показывает вся история банка «Центр-инвест».

Еще одно направление региональной цифровизации: партнерство малого ИТ-бизнеса Дона с глобальными игроками для тестирования, апробации новых технологий. Банк «Центр-инвест» выступал коинновационным партнером крупных зарубежных ИТ-компаний, НСПК «МИР», Банка России и Московской биржи. Партнерство ускоряет доступ к новым технологиям, сокращает издержки перехода, повышает квалификацию кадров, ускоряет внедрение новых продуктов и услуг. Именно такой подход использован в Стратегии в области цифровой трансформации отраслей экономии, социальной сферы и государственного управления Ростовской области: по каждому отраслевому направлению цифровизации, которые реализуются федеральными органами, регион выступает как партнер, активный пользователь, соисполнитель, участник пилотного проекта. Сегодня этот подход нуждается в конкретизации региональных участников Стратегии, а региональные участники могут с помощью индикаторов цифровизации более обоснованно оформить свои заявки на участие в таких проектах и программах господдержки.

Отсутствие конкретных шагов цифровизации несет риски не только технологического отставания, но и эрозию талантов, когда лучшие специалисты будут перемещаться в более глобальные компании. Дон всегда гордился своими представителями в более мощных структурах, но редко использует их новый потенциал для нового импульса регионального развития.

Уже проведенный анализ показывает необходимость расширения цифровой грамотности населения, бизнеса и власти. Внедрение цифровых технологий потребует перестройки управления в целом ряде отраслей, где цифровизация сдерживается не очень прозрачными процедурами принятия решений, цифровыми компетенциями руководителей («при старой технологии — я начальник, ты — не факт, а при новой технологии не факт, что я останусь начальником»).

Публикация региональных индикаторов цифровизации — это хороший повод для разработки/инвентаризации собственных цифровых стратегий бизнеса, власти и каждого из нас.