Роботизированная полоса препятствий

В современном мире операторам звонят в крайнем случае. Это обычно долгая история, когда вас просят стать в очередь и ждать ответа. Легче найти нужную информацию в интернете, чем звонить, например, в банк.

Для оформления документов мне понадобилось узнать расчетный счет банка, который обслуживает мою карту. Но необходимых данных не было в личном кабинете, да и Гугл-советчики помочь не смогли. Пришлось звонить.

Тут я лицом к лицу столкнулась с новыми технологиями. Ответил мне любезный робот, который готов был разрешить мой вопрос по поводу номера расчетного счета. Но что-то пошло не так. Робот меня не слышал и упорно повторял, сколько денег у меня осталось на карте. Поняв, что каши с ним не сваришь, начала звонить по другим номерам банка, но и там живых людей не оказалось. Я прослушивала раз за разом команды, которые я могу набрать, но среди них не было возможности связаться с оператором.

Минут 20 я боролось с системой, уже отчаиваясь получить нужную информацию.

Внезапно меня осенило: робот был запрограммирован на вопрос-ответ, и я могла бы его попросить связать меня с оператором. Машина оказалась хитра. Мой горе-помощник недрогнувшим железным голосом сказал, что он все-таки способен мне помочь без всякого оператора. А вот я была не железная леди, нервы уже сдавали, и я в сердцах крикнула: «Да свяжи меня уже с оператором!» И это сработало, робот подчинился (то есть нужно было два раза сказать волшебную фразу — упорство вознаграждается!), и через пару минут я уже разговаривала с живым человеком, который мне сообщил, что у их банка расчетного счета… нет.

Я понимаю, что легче оптимизировать количество людей в кол-центрах, заменив их роботами, понимаю, что мы живем в век новых технологий, которые касаются и коммуникации. Но ведь у клиентов всегда найдутся нестандартные вопросы, которые машина не может понять. И если роботы пока не совершенны, может, все-таки банкам не стоит устраивать полосу препятствий для тех, кто хочет поговорить с людьми?

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Банки

ББР Банк открыл офис для обслуживания бизнеса в Ростове

В новом офисе банк будет предоставлять корпоративным клиентам широкий перечень услуг, необходимых современному бизнесу. Среди них — беззалоговое экспресс-кредитование, депозиты для юридических лиц, сервисы для участников ВЭД, учитывающие экономические реалии и др. Специалисты ББР Банка готовы подобрать оптимальный набор услуг для бизнеса любой отрасли и масштабов, а также предложить каждому клиенту индивидуальные условия обслуживания.

Банки

Быть для бизнеса партнером и помогать ему развиваться

Около двух лет назад Альфа-Банк начал развивать сеть представительств в Ростовской области за пределами регионального центра. По словам директора по малому бизнесу банка в Ростовской области Анастасии Хайдуковой, цель этого расширения — обеспечить клиентам возможность более оперативного получения услуг. Наряду с открытием новых офисов Альфа-Банк также развивает дистанционное обслуживание и доставку.

Банки

Банк «Центр-инвест» представил южные стартапы председателю Банка России Эльвире Набиуллиной

Банк «Центр-инвест» принял участие в главном финтехсобытии страны — форуме FINOPOLIS и впервые в истории проведения форума организовал выставку инновационных стартапов юга России. Председатель Банка России Эльвира Набиуллина высоко оценила креативный подход банка к оформлению стенда и предлагаемые ИТ-решения для финансового рынка.

Банки

«Главное достижение — долгосрочное сотрудничество с крупным бизнесом»

За пять лет работы в Ростовской области и Краснодарском крае банк «Санкт-Петербург» сформировал в южных регионах кредитный портфель, объем которого превышает 25 млрд рублей. По словам руководителя представительства банка в Ростове и Краснодаре Вадима Подобедова, по этому показателю БСПБ входит в число лидеров среди филиалов крупных федеральных банков. Банк специализируется на обслуживании среднего и крупного бизнеса, его клиентами на Дону и Кубани являются более 100 компаний из разных отраслей.