ЦБ опубликовал ренкинг банков по числу жалоб от розничных заемщиков
Банк России опубликовал ренкинг банков по числу жалоб клиентов на нарушение их прав в процессе выдачи и пользования ипотечными, потребительскими и автокредитами. Списки банков, как сообщает регулятор, сформированы из числа банков, которыми в совокупности выдано около 90% розничных кредитов. Учитывались банки в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование (жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования). Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров.
Регулятор обещает сделать публикацию ренкинга ежегодной. С его помощью потенциальные клиенты смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир для повышения качества работы.
В 2023 году ЦБ впервые опубликовал ренкинг страховщиков по уровню жалоб на ОСАГО.
Игорь Коротков