Сегодня 16 ноября 2018 года

Погода в Ростове -1°

24.06.2018 17:55

«Болельщикам очень понравился Ростов»

Елена Шепелева
«Город N» №24 (1282), 26 июня 2018

«Болельщикам очень понравился Ростов»

По словам главы ГК «Рейна-Тур НТВ» Татьяны Нечепаевой, за месяц чемпионата ее компания планирует обслужить на экскурсиях половину собственной годовой нормы — около 1500 туристов.

В период мундиаля ГК «Рейна-Тур НТВ» удалось добиться 100-процентной загрузки своих отелей — «Дон Кихот» 3* и «Эрмитаж» 4* — вблизи Ворошиловского моста. Стоимость номеров на период турнира выросла примерно вдвое. По словам Татьяны Нечепаевой, чемпионат также способствовал росту продаж экскурсий. Их проводят на русском, английском и испанском языках.

N: — Довольны ли вы текущей загрузкой отелей ГК — «Дон Кихот» 3* и «Эрмитаж» 4* в период ЧМ-2018?

Т.Н.: — Общий номерной фонд двух отелей — 118 номеров; загрузка близка к 100%.

В наших гостиницах в период чемпионата живут представители ФИФА, иностранных и российских СМИ, болельщики стран, которые играют на ростовской земле.

Чтобы такие гости остановились в отелях группы, делать что-либо специально не пришлось. В период подготовки к мундиалю ФИФА определила оператора для всех городов, принимающих ЧМ, — компанию MATCH Accomodation. Их представитель проехал по гостиницам Ростова и сделал выбор. 40% номерного фонда наших отелей отдано Match Accomodation.

Мы понимаем, что сегодня надо использовать все возможности, чтобы представители СМИ не просто посещали и комментировали спортивные мероприятия, но и увидели город с точки зрения туризма, его привлекательности, осветили впечатления и эмоции в своих СМИ, и это обязательно даст обратный эффект.

60% номерного фонда мы продавали сами, напрямую. Его забронировали в том числе корпоративные клиенты, например РИА «Новости», а также российские и иностранные болельщики.

Локация у нас одна из лучших: перешел через мост — попал на стадион.

В какой-то момент заявки сыпались на нас в таком количестве, что мы были вынуждены бронировать номера у других отельеров. Например, в «Седьмом небе» на Западном, в «Белладжио», в «Графском парке» на левом берегу и в новых отелях: «Бенамар», бутик-отеле «39», «Маринс Парк отеле», «Европе» и др.

N: — Как изменилась стоимость ваших номеров в период чемпионата?

Т.Н.: — Она выросла примерно вдвое. Цены регулируются постановлением правительства России: для отельеров определена верхняя стоимостная планка — конкретные цифры, выше которых мы не можем подниматься. Эта граница устанавливается для каждой из категорий в зависимости от количества звезд.

Так, в отеле 3* мы продаем двухместный номер для 2 человек за 7500 руб. в сутки (с завтраками), в отеле 4* — за 9400 руб. Придерживаемся указанных границ.

В целом, когда после жеребьевки начался ажиотаж и большие делегации стали запрашивать номера, регион проиграл в связи с тем, что некоторые отельеры, вероятно, хотели подзаработать и придерживали места. Забронировать их тогда многие желающие не смогли. И даже Match Accomodation сначала завысил квоты.

Многие команды, играющие в Ростове, не будут здесь ночевать, в том числе и из-за этого ажиотажа. В связи с этим многие болельщики приехали в регион на один день, без ночевки.

Жеребьевка и отбор команд, играющих в нашем регионе, показали, что нам повезло. И, по прогнозу, Ростов попадает в топ-3 городов — наряду с Москвой и Санкт-Петербургом — по количеству прибывших в город болельщиков.

N: — Какие впечатления оставила первая неделя чемпионата?

Т.Н.: — Порадовала атмосфера в городе, радушие гостей, их впечатления от Ростова. Экскурсии, которые мы проводили для индивидуальных туристов и групп, особенно бразильских, показали, что болельщикам очень понравился Ростов и регион в целом, доброжелательность ростовчан. Они не ожидали столь теплого приема, и, я уверена, в будущем мы получим много туристов, которые захотят увидеть Россию совсем иной, нежели это подается в зарубежных СМИ. Были также вещи, к которым мы оказались не готовы. Если швейцарцы были очень доброжелательны и хорошо говорили как на французском, так и на английском, то уругвайцы, кроме как на испанском, больше ни на каком языке не говорили. В гостиницах это создавало определенные сложности. Хорошо, что сейчас есть приложения-переводчики в телефонах — с этой проблемой справились, но изначально ее недооценили.

Кроме того, катастрофически не хватало туалетов по городу, особенно по ходу движения на стадион. Не было обменных пунктов для размена валют в точках прибытия — в аэропорту, на ж.-д. вокзале. Этот вопрос оказался непроработан.

N: — Как «Рейна-Тур НТВ» удалось получить право продавать билеты на матчи?

Т.Н.: — Официальный продавец билетов привлек нас как субподрядчиков для продажи VIP-лож. В пакете — парковочные места, напитки и другие дополнительные опции. Их стоимость многократно превышает цену стандартных билетов первой категории. Что касается обычных билетов, перепродавать их официально компаниям не давали.

N: — Сколько туристов вы планируете обслужить на экскурсиях во время чемпионата мира?

Т.Н.: — Не менее 1500 человек в период с 15 июня по 15 июля. Это в несколько раз больше, чем обычно: в год мы принимаем около 3000 человек.

Мы не ставим экскурсии в день проведения матчей. Проводим их для российских, англоговорящих и испаноговорящих туристов.

N: — Как готовили гидов?

Т.Н.: — Мы организовывали специальные бесплатные курсы для англоговорящих и таким образом готовили экскурсоводов. Основная проблема в том, что на эту работу очень неохотно идут молодые специалисты. Мы построили партнерские отношения с преподавателями пединститута, провели для них специальные занятия, чтобы можно было привлекать их к работе с языковыми группами. Также мы начали сотрудничать с испанским центром ЮФУ.

Что касается программ экскурсий, в Ростове есть вещи, которые надо показывать обязательно. Основной упор делаем на пешеходные экскурсии, близлежащие загородные экскурсии, а также — на «Ресторанную милю» на левом берегу Дона, «Барную милю», фестивали — в парке Горького, гастрономический на правом берегу, многонациональный фестиваль на левом берегу. Все это здорово и формирует картину региона для людей.

В конце марта — начале апреля к нам приезжали представители BBC. Они снимали виды Ростова, наши гостиничные номера, ресторан на 12-м этаже. Позже все это будет показано в одной из передач. Также обширный материал снимал канал «РБК», он выйдет в августе.

В целом накануне чемпионата и после начала соревнований мы приняли много экспертов и сотрудников СМИ — тех, кто пишет об увиденном. И это, я надеюсь, через некоторое время тоже возымеет свой эффект и поспособствует росту заказов на проведение экскурсий и притоку туристов.

Как представитель принимающей стороны я точно знаю, что, когда к нам приезжают иностранцы, они как один отмечают, что до сих пор в их представлении Россия была совершено иной — благодаря картине, сформированной СМИ. Россию побаиваются, и спорт — хорошая возможность объединить людские потоки и рассказать о том, что у нас все не так грустно. (Улыбается.)

Это шанс для города выйти на новый туристический уровень и начать проводить мероприятия другого масштаба. Как бы то ни было, город уже выиграл, стал красивее. Чемпионат закончится, наследие останется.

N: — Каких затрат от «Рейна-Тур НТВ» потребовала подготовка к мундиалю?

Т.Н.: — Затраты компании, в частности гостиниц, были немаленькими. Пришлось докупать белье, посуду, менять камеры наблюдения, привлекать дополнительный персонал. Мы оснастили номера в отеле 3* чайниками, хотя по стандартам это не обязательно. Очень многое пришлось купить, чтобы иметь запас, поскольку мы не были уверены в том, что подъезды к гостиницам будут свободны.

В период подготовки к чемпионату у нас было много проверок надзорных органов и дополнительных требований Управления МЧС по Ростовской области, Роспотребнадзора, Минпрома и пр.

Мы оснастили свои отели специальными детекторами для проверки людей и багажа на безопасность на входах.

N: — С какими сложностями вы столкнулись в связи с проведением чемпионата мира по футболу?

Т.Н.: — Во-первых, мост был закрыт года два. Подъездных путей не было: все перерыто. А у нас — кредит, взятый на строительство «Дон Кихота»!

Нам выключали то электричество, когда строили мост, то воду, особенно горячую. Хорошо, что у нас есть бойлеры для подогрева воды. Но, чтобы ее подогреть, нужно их наполнить, потратить время на подогрев.

Приходилось выслушивать жалобы постояльцев на то, что теплая вода течет не сразу.

Мы жили в состоянии стресса два года. Помню, как Сергей Горбань должен был приехать к нам на открытие отеля — ленточку перерезать, а у нас свет выключают. А подниматься надо на 13-й этаж, и лифты не работают.

К счастью, тогда город успел возобновить подачу электроэнергии.

Конечно, крайне сложно было пережить этот период.

N: — Сильно ли изменилось количество игроков на ростовском рынке въездного туризма в связи с проведением мундиаля?

Т.Н.: — Игроков по-прежнему немного. Кроме нас это «Татьяна-Трэвел-Тур», «Спутник», «Сага-вояж», которая занимается экологическими турами. Также с прошлого года въездным туризмом стала заниматься «Своя компания».

Этот круг довольно узок, поскольку въездной туризм — это большие вложения. Чтобы к тебе в Ростов приехали туристы, нужно многое сделать и много потратить. Необходимо ездить на выставки, а это серьезные затраты на дорогу, стенды, рекламную продукцию, и не факт, что обязательно найдешь партнеров. Нужно много и долго работать, иметь материальную базу.

Мы, например, открыли учебный центр, где готовили экскурсоводов, создали Ассоциацию экскурсоводов, запустили 2 туристских информационных центра (ТИЦ) — в аэропорту Платов и на железнодорожном вокзале. Только аренда помещения для одного такого ТИЦа обходится в 50 тыс. руб., плюс зарплата сотрудников. При этом в них мы выполняем только просветительскую работу, ТИЦы не генерируют доходы: нам это запрещено условиями договора аренды. По сути, мы работаем над продвижение туристских возможностей региона.

Но мы можем себе это позволить, поскольку в составе группы есть гостиницы: нам есть где разместить гостей, мы можем предложить группам определенные скидки. Нам проще, чем туркомпании, которая только выходит на рынок. У нас — свои гиды и туристско-информационные центры. Есть агентство по продаже ж.-д. и авиабилетов, и для своих клиентов и групп мы можем получить скидки у авиакомпаний, так как являемся ИАТА-агентством, а также входим в мировую франчайзинговую сеть Люфтганза-сити центров. Одним словом, полный цикл.

В свое время мы даже автобусы покупали. Дважды. Потом продавали: головная боль ужасная. Чтобы обслуживать автобусы, требуются лицензии, медперсонал, который выпускает водителей на маршруты, страховки на экскурсантов и транспорт, — это если все делать правильно и по закону. Одним словом, нужно либо иметь целый парк, либо — вообще ничего. Проще и дешевле подписать договор с транспортной компанией.

Нам также помогает удерживать позиции и развиваться то, что компания не просто принимает туристов, но и работает в сегменте MICE. Крупные корпоративные клиенты покупают с нашей помощью места в гостиницах в России и за рубежом, берут экскурсоводов, бронируют билеты. Целыми корпорациями заказывают выездные мероприятия — и в Ростове, и в других городах России и мира, — а также транспортное обслуживание.

N:— Будет ли, на ваш взгляд, востребован весь существующий номерной фонд ростовских гостиниц после чемпионата?

Т.Н.: — Честно говоря, в сегменте гостиничного бизнеса в Ростове и в высокий сезон нет стопроцентной загрузки. Конкуренция на этом рынке весьма высока, очень много отелей было открыто к ЧМ-2018. Но мы надеемся, что чемпионат поспособствует тому, что город станет восприниматься как более туристическое, чем сейчас, направление. Надеемся, что благодаря открытию аэропорта Платов расширится маршрутная сеть, придут новые перевозчики, будет развиваться экономика региона.

Открытие стадиона — это тоже точка роста для проведения спортивных, зрелищных мероприятий. Но здесь важно, как власти смогут распорядиться оставшимся наследием.


Теги: ЧМ-2018, гостиничный бизнес, отели 3*, 4*, болельщики, экскурсии, внутренний туризм

ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Livejournal Liveinternet Mail.Ru

34899 просмотров


Для добавления комментария необходимо авторизоваться

СПРАВКА

Татьяна Нечепаева

Татьяна Владимировна Нечепаева родилась 13 апреля 1959 года в Ростове-на-Дону. В 1981 году окончила филологический факультет РГУ (ныне ЮФУ) по специальности «Филолог-преподаватель». В 1981–1991 гг. работала в бюро международного молодежного туризма «Спутник», прошла путь от ответисполнителя до заместителя директора. В 1993 году открыла собственную турфирму «Рейна-Тур НТВ». Замужем, есть две взрослые дочери.

Рейна-Тур НТВ

Компания «Рейна-Тур НТВ» основана в 1993 году. Занимается международным и въездным туризмом, в ее составе — 5 офисов продаж в Ростове-на-Дону и в ст. Грушевской (аэропорт Платов), а также 11 касс по продаже ж.-д. авиабилетов в семи населенных пунктах Ростовской области и Краснодарского края. Татьяна Нечепаева является гендиректором всех компаний группы, а также — совладельцем двух отелей в Ростове: «Эрмитаж» 4* и «Дон Кихот» 3* вблизи южного выезда из города. Финансовые показатели не раскрываются.

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

Бутылки-мячи и махровые кони

В преддверии мундиаля ростовские производители продуктов питания и представители легкой промышленности активно используют для продвижения футбольную тематику и региональную символику....

Вячеслав Горобченко построил в Ростове отель за 300 млн рублей

Директор по развитию ООО «ДонСпецСтрой» Вячеслав Горобченко открыл в центре Ростова пятизвездочную семиэтажную гостиницу на 44 номера – «Бутик-отель 39». Проект стоимостью более 300 млн рублей входил в список поддерживаемых губернатором...

Новый туристический маршрут в честь атамана Платова

К чемпионату мира по футболу в Ростовской области запустят новый туристический маршрут. Он будет посвящен Матвею Платову — легендарному атаману Донского казачьего войска. Его именем названы международный аэропорт Ростова-на-Дону, сеть отелей, с ним т...

«Будем расставаться с MATCH Accomodation»

По словам совладельца запускаемого в строй четырехзвездочного отеля BENAMAR Hotel & SPA в Нахичевани Бениамина Хачатряна, гостиница будет самостоятельно привлекать гостей во время мундиаля. На строительство нового отеля ушло около 700 млн рублей....

Хостельеры собрались на футбол

В Ростов пришла федеральная сеть «Хостелы рус», ее франчайзи запускают два хостела. Большая часть ростовских хостелов (их около 40) открылась буквально в последние несколько месяцев. Первый хостел федеральной сети «Хостелы рус» начал работу в ...

Дорогие квартиры

На период ЧМ по футболу квартиры, сдаваемые посуточно, дорожают минимум в 10 раз...

С началом ЧМ-2018 гостиницам Ростова-на-Дону приходится конкурировать активнее

В дни игр FIFA-2018 ростовские отельеры увеличили предложение номеров вдвое.
К такому выводу пришли аналитики сервиса путешествий OneTwoTrip. Они оценивали доступность отелей в городах, принимающих ЧМ. Оказалось, что к началу игр выбор существе
...

Hyatt откроют через год; Горин и Демишин пока остаются в проекте

«Группа Агроком» приостановила строительство отеля Hyatt 5* на ул. Б. Садовой из-за внесения корректировок в дизайн-проект. Возобновить строительство планируется до конца лета, ввести объект в эксплуатацию  - в середине 2019 года. Инициатор...

«Группа Агроком» получила контроль над отелем «Дон-Плаза»

«Группа Агроком» Ивана Саввиди выкупила у «МТС-банка» и «АФК Система» все требования к компаниям группы «Дон-Плаза», - сообщил через пресс-службу генеральный директор ООО «Группа Агроком» Сергей Сапотницкий. Таким образом вслед за недостроенным Hyatt...

Городские власти потеряли контакт с инвестором Sheraton

28 марта на городском совете по инвестициям глава департамента экономики Ростова Светлана Камбулова заявила, что инвестор Sheraton перестал выходить на связь. Строительство комплекса на пр. Сиверса, которое планировалось завершить в мае, не возобнови...

Яндекс.Метрика

Copyright © 2000-2018 Газета «Город N» | Данный сайт является интернет-версией деловой газеты «Город N» | Использование материалов допускается только со ссылкой на «Деловой Ростов» или «Город N» | Учредитель, издатель и редакция ООО «Газета» | Адрес редакции: 344000, Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, 259, оф. 803-804 | Телефон (факс) редакции: +7 (863) 2 910 610 | e-mail: n@gorodn.ru | Редактор сайта — Алексей Тимошенко | Дизайн сайта — Владимир Подколзин